2026HORIBA汽车事业部排放测试设备售后满意度调查问卷
尊敬的客户：感谢您选择HORIBA的汽车排放测试设备。为提高服务质量，请您根据近期体验对以下问题进行评分（1-5分），并提供宝贵建议。您的反馈将帮助我们持续优化服务！
1. 您的姓名
2. 客户名称
3. 您的工作单位
4. 您所使用的设备主要用于
新品研发
企业自身产品在线抽查
国家公告认证测试
国家质量监督抽检
5. 您对HORIBA汽车排放设备产品的整体满意度评分
很不满意
1
2
3
4
5
十分满意
6. 您对HORIBA汽车排放产品稳定性的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
十分满意
7. 您对HORIBA汽车排放产品操作易用性的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
十分满意
8. 您对HORIBA售后服务团队的整体满意度评分
很不满意
1
2
3
4
5
十分满意
9. 与您接触过的其他设备厂商相比，HORIBA售后服务所处水平
远低于平均
1
2
3
4
5
远高于平均
10. 您对售后服务请求的响应速度（如电话/微信/邮件回复时效）的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
十分满意
11. 工程师到达现场服务的时间及时性
严重超时
1
2
3
4
5
完全准时
12. 您对故障诊断和解决的效率的满意程度
多次返修
1
2
3
4
5
一次性解决
13. 工程师的技术能力是否足以解决设备故障或操作问题
不具备
1
2
3
4
5
经验丰富
14. 您对工程师的仪容仪表，保持服务现场的整洁，遵守贵司相关规定等的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
十分满意
15. 远程技术支持（如视频指导、数据诊断）对解决问题的帮助程度
无效
1
2
3
4
5
完全解决
16. 您对备件供应的及时性（如库存调配速度）的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
十分满意
17. 售后服务人员的沟通态度友好程度
很不满意（态度差）
1
2
3
4
5
非常满意
18. 服务过程中服务人员对进展（如维修进度、备件物流）的反馈及时性
无反馈
1
2
3
4
5
全程透明
19. 您对售后服务合同条款（如保修范围、收费标准）的清晰度的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
非常满意
20. 您对操作培训或技术交流活动（如用户会议）的实用性评价
无帮助
1
2
3
4
5
显著提升技能
21. 您是否参加过HORIBA汽车部举行的线上研讨会/培训等活动
完全没有
1
2
3
4
5
每次都参加
22. HORIBA汽车部的在线推送（微信服务号）内容对您的帮助程度
没有关注
1
2
3
4
5
十分有用
23. 您继续选择HORIBA售后服务的意愿程度
不会
1
2
3
4
5
一定会
24. 您向同行推荐HORIBA排放产品的意愿程度
不推荐
1
2
3
4
5
强烈推荐
25. 请提出您对HORIBA售后服务的具体建议或期望改进的方面
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