比亚迪新能源汽车售后服务满意度调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好!
我们正在开展一项有关比亚迪新能源汽车售后服务满意度的研究工作，目的是更好地了解客户对我们服务的感受以便进一步改进服务工作。本次调查采取匿名方式进行，所有信息仅供统计使用，不会泄露您的个人信息，请您放心作答。一般情况下需要花费约5分钟时间完成此份问卷，您的宝贵意见非常重要，谢谢您的配合和大力支持！
填写要求:
请确认您的身份为比亚迪新能源汽车车主并且车辆已使用六个月以上，在过去的一年里有进行过一次以上的售后服务（如维修或者保养等）。
第一部分:基本信息
本部分信息仅用于分类统计，请根据您的实际情况勾选（√）。
1.您的性别:
男
女
2.您所在年龄段:
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
3.您目前所在城市等级是:
一线城市（例如北京、上海、广州、深圳等）
二线城市
三线及以下城市
4.您拥有的比亚迪新能源汽车车型是:
王朝系列（如汉、唐、秦、宋、元）
海洋系列（如海豚、海豹、护卫舰07）
其他
5.您所驾驶汽车的动力来源为:
纯电动（EV）
插电式混合动力（DM）
6.您购车到现在的时间为:
6个月至1年
1年至2年
2年至3年
3年以上
7.您近期一次售后服务内容为
定期保养
故障维修
事故维修
软件升级（OTA）
免费检查
其他
8.您最近一次接受售后服务的渠道是:
比亚迪直营服务中心
比亚迪授权服务中心（特约维修店）
9.在近一年里，您享受过服务的数量为:
1次
2-3次
4-5次
5次以上
第二部分:服务质量感知评价
请您基于您最近一次接受的售后服务，对以下说法表示您的看法，1：非常不同意，2：不同意，3：一般，4：同意，5：非常同意。
题号 陈述 1 2 3 4 5
A. 服务响应与便捷性
A1 我能很方便地通过APP、电话等渠道预约服务。
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3
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A2 服务热线/在线客服的响应速度很快。
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5
A3 到店后，我的车辆能够被快速接待并安排工位。
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3
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5
A4 服务中心提供了便捷的取送车或上门服务选项。
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3
4
5
B.服务过程与可靠性
B1.我的车辆问题在第一次进店时就得到了彻底解决
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3
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B2.维修/保养技师的技术非常专业
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5
B3.服务顾问对我的车辆问题和维修方案解释得非常清晰
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B4.服务中心使用的是原厂配件，质量有保障
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5
C. 权益兑现与透明度
C1. 我享有的各项权益（如质保、免费保养）兑现流程清晰、顺利
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C2.所有的项目费用（工时费、材料费）都公开透明、合理
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C3.如有额外的维修项目，服务顾问会事先征求我的同意
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C4.最终的结算清单列明了所有项目和费用，清晰易懂
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D.服务环境与标准化
D1.服务中心环境整洁、舒适，设施专业、先进
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D2.从接待、维修到交车的整个流程规范、高效
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D3.我感受到的服务标准，与我去过的其他比亚迪服务中心基本一致
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E.数字化互动与关怀
E1.我能通过手机APP方便地查询服务进度和历史记录
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E2.我能通过远程支持（如在线客服、车机系统）解决一些简单问题
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E3.服务完成后，我接到了有效的回访电话或问卷
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第三部分:整体满意度与期望确认（请根据您的整体感受进行评价）
题号 陈述 1 2 3 4 5
F1 本次服务的整体质量超出了我的预期。
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F2 本次服务让我觉得物有所值。
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F3 我对本次售后服务感到满意。
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5
F4 与我理想中的完美服务相比，我对本次服务感到满意。
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5
F5 与我购车时期望的服务相比，本次服务让我感到满意。
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5
F6 综合所有因素，我对比亚迪的售后服务感到满意。
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3
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5
第四部分:忠诚度与推荐意愿（基于NPS理论）
题号 问题 0-10分评分（0=完全不可能，10=极有可能）
G1 您有多大可能性向亲朋好友推荐比亚迪汽车?
0
1
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6
7
8
9
10
G2 基于本次服务体验，您有多大可能性再次选择比亚迪的售后服务?
0
1
2
3
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5
6
7
8
9
10
G3 您有多大可能性在未来换车时继续选择比亚迪品牌?
0
1
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5
6
7
8
9
10
第五部分:开放性问题（选填）
1.您认为比亚迪售后服务最需要改进的一个方面是什么?
2.您对比亚迪售后服务有任何其他的意见或建议吗?
问卷到此结束，再次衷心感谢您的宝贵时间和支持！
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