株洲百货公司服务质量调查问卷

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄：

18-25岁26-35岁36-45岁46岁及以上

3. 您的职业：

企业职员学生自由职业者退休人员其他

4. 您在株百的购物频率：

每周1-2次每月2-3次每月1次及以下偶尔购物（半年1-2次）

5. 您常用的购物方式：

仅线下购物仅线上购物（小程序/APP）线上线下结合购物

6. 株百商品陈列规范、标识清晰，便于查找

很不满意

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3

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5

很满意

7. 株百服务人员穿着统一工装，仪容仪表整洁规范

很不满意

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4

5

很满意

8. 您在株百购买的商品质量合格，无过期、残次等问题

很不满意

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5

很满意

9. 株百的售后维修服务能够达到预期效果

很不满意

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5

很满意

10. 门店导购人员能够及时响应您的咨询、求助需求

很不满意

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5

很满意

11. 您的投诉或反馈能够得到及时处理和回应

很不满意

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5

很满意

12. 服务人员能够全面、准确地讲解商品的材质、功效、使用方法等信息

很不满意

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5

很满意

13. 服务人员具备足够的专业能力，能够提供合理的购买建议

很不满意

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很满意

14. 株百能够根据您的消费习惯提供个性化的商品推荐

很不满意

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很满意

15. 株百能够尊重您的消费意愿，不进行过度推销

很不满意

1

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5

很满意

16. 一年几个月

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17. 您对株洲百货公司的服务质量有哪些改进建议？

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