故宫博物院官网使用体验调查

1. 您的年龄是？

18岁及以下19-25岁26-35岁36-45岁46岁及以上

2. 您是否登录、使用过故宫博物院官网？

多次使用偶尔使用过从未

3. 您在网络中，能否快速搜索、找到故宫博物院官方网站？

非常容易比较容易一般不太容易很难找到

4. 请您对故宫博物院官方网站界面体验进行打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

1分2分3分4分5分

5. 您认为故宫博物院官网日常访问稳定性如何？

随时都可以顺畅打开大部分时间可以正常访问偶尔出现打不开、卡顿经常无法正常进入网站

6. 您在故宫博物院官网，主要会浏览哪些内容？（多选）

故宫景点介绍、旅游攻略文物藏品、展览资讯故宫最新新闻动态门票预约、入园相关信息文创产品相关介绍研学、文化活动公告其他

7. 您认为故宫博物院官网提供的游玩、文物、展览信息，真实可靠度如何？

完全真实、准确靠谱基本准确，少量信息偏差信息模糊，参考价值一般信息错误较多，可信度低

8. 您觉得官网的文字信息通俗易懂、条理清晰吗？

非常清晰易懂比较好理解一般晦涩难懂、排版混乱

9. 官网提供的故宫游览、票务、展览信息，是否能满足您的出行需求？

完全可以满足基本可以满足勉强满足部分需求完全无法满足

10. 您认为官网对游客个人信息隐私保护做的如何？

隐私保护非常完善保护比较到位一般，有基础防护隐私安全风险较高

11. 您在官网办理门票预约、线上操作时，操作流程便捷流畅吗？

操作简单、一键完成流程清晰，容易上手步骤繁琐，上手吃力线上操作体验很差

12. 当您在使用官网遇到问题时，平台能否快速给到咨询解答、处理问题？

响应极快，解决高效处理速度适中反馈很慢，处理拖沓没有任何反应问题渠道

13. 您最看重故宫官网的哪一项服务能力？

门票预约购票服务文物展览信息查询景区游览导览介绍游客问题咨询售后文创产品线上服务故宫文化咨询科普

14. 请您给故宫博物院官网整体使用体验打分（0-10分）

0分1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分

15. 综合全部体验，您是否愿意向他人推荐使用故宫博物院官方网站？

非常愿意愿意无所谓不愿意非常不推荐

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