天猫国际保税进口物流服务质量调查问卷

尊敬的受访者：
您好！
感谢您抽出宝贵时间参加本次调查。本问卷聚焦天猫国际“保税仓发货”商品的物流环节，旨在了解您的真实购物体验。您的回答仅用于学术分析，采用不记名方式，请您放心填写。谢谢！
第一部分：基本信息

1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您使用天猫国际“保税仓发货”购物的频率：
4. 您是否是88VIP会员？
5. 您在天猫国际保税仓主要购买哪些品类的商品？（可多选）
第二部分：服务质量评价
说明：请根据您的真实感受，对以下陈述进行评价。1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意 请在每道题后面圈出或填写对应的数字
6. 可靠性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
您能方便地查到商品的报关单、原产地等正品溯源信息，并且信息真实可信。
平台承诺的“次日达”“三日达”能够按时送达。
您觉得平台显示的“预计送达时间”与实际送达时间相差不大。
您收到的商品与物流信息中显示的商品信息（如规格、数量）一致。
7. 响应性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
您下单后，订单能很快通过海关审核并显示“已发货”。
当订单出现异常（如信息不符、被拦截）时，平台能快速处理。
您退货后，退款能快速到账，退货流程迅速、不拖延。
您向客服咨询物流问题后，客服回复比较快。
8. 保证性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
您提供的身份证信息不会被泄漏或滥用，安全有保障。
物流详情页显示的清关状态节点（如“清关中”“已放行”）有明确的时间点，且状态变化逻辑清晰（不会出现“已放行”后又变回“清关中”等异常）。
您认为平台对保税商品物流环节的监管是严格的、可信的。
平台对物流服务的承诺（如延误赔付）是可信的。
9. 移情性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
平台在清关完成、包裹出库等关键节点的物流状态，需要您主动点进订单页面才能查看。
快递员在派送前会提前通过电话或短信联系您，方便您安排收件。
快递员会尽量按您的要求送货上门；如果您不在家，可以与快递员协商改时送达或指定放置地点。
当您的包裹因特殊原因（如恶劣天气）延迟时，平台会主动向您推荐替代方案（如改约时间、自提点）
10. 有形性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
物流详情页能清楚看到“清关中”“已放行”等节点，界面清晰。
菜鸟配送员着装整洁、服务礼貌。
您收到的包裹包装完好，没有破损或受潮。
11. 信息性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
物流信息中的清关状态（如“清关中”“已放行”）能够实时刷新，不会出现明显滞后。
物流详情页能保留完整的轨迹记录，即使包裹签收后仍可查看历史节点。
当物流状态长时间没有变化时，需要您自己去查看或询问客服才能了解原因
12. 便捷性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
您第一次上传身份证后，后续购物无需重复上传，您觉得比较方便。
您在下单过程中，填写身份信息，选择物流等操作步骤简单不繁琐。
您能通过手机快捷查询物流轨迹，无需输入单号。
平台支持一键联系物流客服，无需重复填写订单信息。
13. 整体满意度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
整体来说，您对天猫国际保税进口物流服务满意。
第三部分 ：开放性问题（选填：非必答）
14. 您认为天猫国际保税进口物流服务还有哪些需要改进的地方？
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