物流管理

第一部分：企业客户结构调研

1. 贵企业日常核心合作主要客户类型为？

专业市场商户本地中小实体制造加工厂、配套生产小微企业线上电商散户卖家、同城直播带货供应链发货客户本地大型工贸企业、固定签约长期合同物流大客户同城周边同行物流网点、专线零担中转合作物流企业其他（可手动补充填写具体客户类型）

2. 贵企业日常揽收零担货物，单票常规重量主要集中在哪一个区间？

50公斤及以下小件零担货物51-500公斤常规零担货物501公斤-1吨大件零散货物1-3吨批量整车拼载货物3吨以上大宗拼装干线货物

3. 贵企业合作周期满1年及以上、无频繁流失的长期稳定优质合作客户，整体占比约为？

30%以下，客户流动性大，长期固定客群较少30%-50%，有基础固定客群，新增零散客户居多50%-70%，核心稳定客群充足，客户粘性中等偏上70%以上，深耕本地市场，优质长期合作客群占主导

第二部分：企业服务质量管控考核调研

4. 贵企业内部是否搭建落地常态化、标准化货物运输全链路服务质量考核管理制度（配套专属KPI量化考核指标）？

是，搭建全流程完善考核体系，按月/按季度常态化落地执行核验仅制定部分基础服务考核条款，无标准化流程，考核执行较为零散随意无任何书面正式考核制度，全程依托管理人员现场经验人工统筹管控

5. 贵企业日常运营中，重点常态化考核的物流运输核心服务指标有哪些？

全程货物完好率，严控运输磕碰、破损、受潮、丢失等异常问题干线运输末端派送全链路时效兑现率，保障按约定时间准时送达线下门店线上回访客户有效投诉率、综合服务满意度双向核验乡镇/社区偏远点位末端最后一公里上门派送实际成功履约率货物中转、运输轨迹、节点签收全流程信息实时跟踪精准度干线运输车辆、支线配送车辆实际场地合规装载利用率其他（可手动补充填写企业专属重点考核服务指标）

6. 对照去年同期经营数据来看，贵企业近半年整体全渠道客户有效投诉工单数量整体变化趋势为？

客户投诉工单数量明显大幅下降，服务优化成效显著客户投诉工单数量小幅略有下降，服务管控稳步提升客户投诉工单数量整体基本持平，服务质量无明显波动客户投诉工单数量小幅略有上升，服务衔接存在轻微漏洞客户投诉工单数量明显大幅上升，服务管控亟需整改优化

第三部分：TMS系统应用与企业信息化数字化水平调研

7. 贵企业现阶段日常全业务场景中，是否常态化投入使用专业运输管理系统（标准TMS物流运输管理系统）？

已全域全面常态化使用选择性部分场景拆分使用暂未使用系统，已规划方案从未使用任何TMS运输管理系统

8. 若企业已部署使用TMS运输管理系统，系统日常核心配套落地功能包含哪些？

线上智能下单、自动化生成标准化电子物流面单、订单一键归档管理线下运输车辆智能排班、线路规划、货物科学配载一体化调度优化全程车辆GPS/北斗定位联动，货物运输在途实时可视化轨迹跟踪独立客户端口，支持客户自主线上查询货物位置、签收进度物流信息自动核算运输成本、汇总时效数据，智能生成运营可视化分析报表可无缝联动对接企业财务对账系统、WMS仓储管理等配套业务系统

9. 贵企业现阶段日常货物揽收开单环节中，标准化合规电子物流面单整体实际常态化使用占比约为？

90%以上，全业务闭环全部使用电子面单50%-90%，主力干线业务用电子面单10%-50%，仅重点大客户订单使用电子面单10%以下，全场景以传统纸质手写面单为主

10. 结合企业实际经营现状，贵企业推进物流业务全流程信息化、数字化升级转型过程中，遇到的核心现实阻碍与主要困难是？

专业物流数字化系统采购费用、年度运维服务综合成本压力过高企业内部无专职、无外包专业IT技术运维人员，系统故障无法快速处理一线装卸、司机、门店老员工年龄偏大，操作能力弱，不习惯数字化系统企业整体零担业务体量规模偏小，数字化投入高、短期看不到实际回报市面主流物流系统适配大型物流企业，无贴合中小零担企业平价适配方案其他（可手动补充填写企业数字化转型遇到的个性化实际困难）

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