四川泰鑫汽车销售有限公司秘书接待工作现状调查问卷

1. 您的身份

近3个月来访客户

2. 其他________

3. 您的来访目的

购车咨询售后反馈企业合作洽谈其他

4. 您对接待秘书的响应速度（如进店后多久被接待）是否满意

1=非常不满意

1

2

3

4

5

5=非常满意

5. 您对接待秘书引导至目标部门（销售部/售后部等）的路线清晰度是否满意

1=非常不满意

1

2

3

4

5

5=非常满意

6. 您对秘书记录您需求（如购车偏好、售后问题）的完整性是否满意

1=非常不满意

1

2

3

4

5

5=非常满意

7. 若有后续跟进，您对秘书跟进的及时性（如24小时内是否联系）是否满意

1=非常不满意

1

2

3

4

5

5=非常满意

8. 您对整体接待流程的顺畅度是否满意

1=非常不满意

1

2

3

4

5

5=非常满意

9. 接待秘书是否具备解答基础汽车知识（如车型参数、购车政策）的能力

1=非常不具备

1

2

3

4

5

5=非常具备

10. 接待秘书是否能主动挖掘您的潜在需求（如购车预算、用途）

1=非常不具备

1

2

3

4

5

5=非常具备

11. 遇到问题（如投诉、物资短缺）时，接待秘书是否能有效安抚您的情绪

1=非常不具备

1

2

3

4

5

5=非常具备

12. 接待秘书与其他部门（如销售、售后）沟通协作，是否能快速解决您的问题

1=非常不具备

1

2

3

4

5

5=非常具备

13. 接待秘书的服务态度（如礼貌、耐心）是否让您感到舒适

1=非常不具备

1

2

3

4

5

5=非常具备

14. 您认为接待秘书记录的需求，与您实际需求的匹配程度如何

完全不匹配基本不匹配一般基本匹配完全匹配

15. 接待秘书传递您的需求给对应部门后，后续服务是否能精准对接您的需求

完全不能基本不能一般基本能完全能

16. 若您有多次来访经历，接待秘书是否能识别您并衔接历史需求

完全不能基本不能一般基本能完全能

17. 您认为当前秘书接待工作中，最需要改进的一个问题是什么

18. 您希望接待秘书在哪些方面提供更优质的服务

19. 对于提升秘书接待工作质量，您是否有其他具体建议（如培训、工具、制度等）

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