店铺&直播间&赠品权益&货盘分类使用
1. 您的姓名：
2.
客户签收海尔洗衣机后，联系客服登记赠品，赠品的发放时效为登记后多少个工作日？
3-7个
7-15 个
15-20 个
20-30 个
3.
关于赠品登记地址，以下说法正确的是？
默认客户下单地址作为赠品登记地址
无需登记省市区详细地址
须让客户提供详细邮寄信息（地址、联系人及电话）
仅需登记联系人姓名即可
4.
延保卡类赠品的发放方式是？
提供快递单号给用户
卡号卡密提供给用户引导激活
随商品一同发出
私信直播间获取
5.
洗衣机自营货盘的更新频率是？
以周为单位
以日为单位
以月为单位
以季度为单位
6.
客户找不到对应直播间，想查询赠品快递单号时，客服应如何处理？
直接告知无法查询
反馈对应直播间微信群询问单号
让用户重新下单
默认下单地址发货
7.
洗烘套装延保卡登记时需特别注意什么？
无需区分产品类型
区分洗衣机和干衣机
仅登记洗衣机信息
仅登记干衣机信息
8.
达人货盘查询时，以下哪项信息不需要重点关注？
达人昵称
直播时间
产品颜色
赠品权益
9.
赠品查询方式包括以下哪些途径？
查看订单备注
查看晒单权益（客服版下拉详情）
查询产业赠品登记表
直接联系快递公司
10.
客服登记直播间发出的赠品，需完成哪些操作？
让用户提供完整收货信息
登记到产业赠品登记表
告知用户赠品发放时效
随商品一同发出赠品
11.
货盘查询时，输入对应产品型号可查询到的信息包括
价格
赠品
产品重量
保修政策
12. 核实赠品用户不认可时，客服需要做什么？
一直重复赠品是xx直到用户认可
反馈格式给带教核实以核实结果为准告知用户
安抚用户发现核实无误告知用户
太麻烦了转给别人处理
13. 赠品发出后，若用户在两个月后反馈快递相关问题，客服无需受理
对
错
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