红线规则+服务流程+工作台
1. 您的姓名：
2.
用户进线要求查另外一个订单的信息，以下哪些可以提供
订单编号
地址信息
订单物流信息
告知用户实在抱歉呢亲亲这边不支持跨账号操作哦
3.
以下哪些信息是可以截图给用户的
货盘信息
直播群/对接群的信息
产品参数对比图
内部信息
4.
以下哪项属于服务禁语
你
麻烦您了
欢迎语
没太明白
5.
用户进线咨询问题哪项属于客服流程
发欢迎语
等用户说话再进行咨询
发送活动卖点介绍产品
对话结束5-10分钟发送结束语
6.
以下哪些行为属于红线问题
辱骂用户
点击订单的小眼睛查看用户的详细信息
把货盘/群内信息直接发给用户查看
反问用户这都不知道吗
7.
以下哪些属于违规行为
拒绝给用户开发票
在工作台直接选择代客申请售后
把另外一个订单的信息发给用户
告诉用户给我点个好评我给您申请一个赠品
8.
工作台订单信息上的小眼睛可以点
对
错
9.
用户询问发货时间可以告知用户马上发出去
对
错
10.
可以发送我们家产品是最好/下单最划算的话
对
错完成编辑
11. 用户进线咨询其他品牌/平台问题，客服不可以做的是？
自己看去，找我干什么
实在抱歉亲亲这边没有其他地方参数
我怎么知道，你找别人问
我又不是某品牌/平台的，我怎么知道
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