宝洁公司旗下玉兰油（Olay）品牌网络营销现状深度调查问卷[复制]
一、受访者背景信息
您的性别:
A. 男
B. 女
C. 其他
您的年龄:
A. 18岁以下
B. 18-24岁
C. 25-30岁
D. 31-40岁
E. 41岁及以上
您的月收入/生活费范围:
A. 3000元以下
B. 3001-6000元
C. 6001-10000元
D. 10000元以上
您的肤质类型是?（可多选）
A. 干性
B. 油性
C. 混合性
D. 敏感性
E. 中性
二、产品策略深度调研
您是否正在使用或曾经使用过玉兰油（Olay）的产品?
A. 正在使用
B. 曾经使用过，现已停用
C. 从未使用过（若选C，请跳至问卷末尾）
您最常使用的是玉兰油的哪一类产品?（单选）
A. 基础护理（大红瓶面霜/乳液等）
B. 功能性精华（小白瓶、超红瓶等）
C. 清洁类（洁面乳、磨砂膏）
D. 面膜/爽肤水
E. 身体护理
您选择玉兰油产品时，最看重的因素是?（请排序）
A. 核心成分（如烟酰胺、胜肽）
B. 产品功效（美白、抗老、保湿）
C. 品牌知名度
D. 包装设计
E. 朋友/博主推荐
您对玉兰油目前主打的“成分科技”（如高纯度烟酰胺）信任度如何?
A. 非常信任，是主要购买动力
B. 比较信任，会关注相关宣传
C. 一般，主要看实际效果
D. 不太信任，觉得营销大于实质
您认为玉兰油的产品质地（如吸收速度、油腻度）是否符合您的期望?
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 一般
D. 不太符合
E. 完全不符合
您停用或不购买玉兰油的可能原因是什么?（若适用）
A. 效果不明显
B. 价格过高
C. 出现过敏或不适
D. 被其他品牌替代
E. 包装/使用体验不好
三、价格策略与价值感知
您通常购买的玉兰油单品价格集中在哪个区间?
A. 50元以下（小样/洁面）
B. 50-150元（基础面霜）
C. 150-300元（精华/高端系列）
D. 300元以上
您认为玉兰油的定价与其提供的功效相比，性价比如何?
A. 性价比极高，物超所值
B. 性价比较高，符合预期
C. 价格适中，属于大众能接受的范围
D. 价格偏高，略显昂贵
在促销节点（如618、双11），您是否会倾向于购买更高价位的玉兰油套装?
A. 会，套装更划算
B. 不会，只买刚需单品
C. 视具体折扣力度而定
您认为目前玉兰油的定价策略主要针对哪类人群?
A. 学生党/初入职场
B. 追求功效的成熟消费者
C. 追求高端体验的精致人群
D. 不清楚
四、渠道策略与数字化体验
您主要通过哪些线上渠道购买玉兰油?（可多选）
A. 天猫/京东官方旗舰店
B. 抖音/快手直播间
C. 微信小程序商城
D. 唯品会等特卖平台
E. 小红书店铺
在直播电商中，您更倾向于在哪个场景下单玉兰油?
A. 头部主播直播间（如李佳琦等，看重低价）
B. 品牌自家官方直播间（看重专业讲解）
C. 随机刷到的达人推荐
D. 我不在直播购买
您是否使用过玉兰油的线上“肤质测试”或“AI顾问”等数字化服务?
A. 使用过，且对购买有帮助
B. 看到过，但没使用
C. 没有注意到该功能
五、促销与沟通策略
您通常通过什么渠道首次接触到玉兰油的新品信息?（可多选）
A. 抖音/快手短视频广告
B. 小红书博主种草笔记
C. 微信朋友圈广告
D. 电商平台首页推荐
E. 电视/户外广告
在社交媒体上，哪种类型的KOL（关键意见领袖）对您的购买决策影响力最大?
A. 皮肤科医生/专家
B. 专业美妆博主（测评类）
C. 素人真实测评
D. 明星代言人
E. 都不信，只看成分表
您认为玉兰油目前的广告创意（如短视频内容）是否符合当下年轻人的审美?
A. 非常符合，很有网感
B. 比较符合，但略显传统
C. 不太符合，比较老气
D. 没有特别感觉
您是否参与过玉兰油官方发起的线上互动活动（如抽奖、话题讨论、会员积分兑换）?
A. 经常参与
B. 偶尔参与
C. 从未参与
您认为玉兰油在处理消费者负面评价或公关危机时的网络公关表现如何?
A. 反应迅速，处理得当
B. 反应一般，回应模糊
C. 很少关注
您是否经历过“线上了解/种草，但在线下（如商场专柜、屈臣氏、药店OTC渠道）实际体验或购买”玉兰油产品的情况?
A. 经常这样
B. 偶尔
C. 从未
您认为玉兰油线上渠道（电商/社媒）与线下渠道（实体店）的产品信息（如新品上市、活动规则）是否同步?
A. 非常同步，体验无缝
B. 基本同步，偶尔有延迟
C. 不太同步，经常有出入
D. 没注意
当您在线下实体店体验玉兰油产品后，是否会倾向于在线上官方旗舰店复购?
A. 一定会，线上更便宜/方便
B. 可能会，看当时情况
C. 一定不会，更喜欢在实体店买
您是否使用过玉兰油官方小程序或APP进行以下操作?（可多选）
A. 查询产品真伪
B. 查看会员积分/优惠券
C. 参与线上互动（如肤质测试）
D. 预约线下门店服务
E. 从未使用过
您认为玉兰油在社交媒体（如抖音、小红书）上的内容引流到电商平台的路径是否顺畅?
A. 非常顺畅，一键直达
B. 比较顺畅，但步骤稍多
C. 不顺畅，跳转麻烦
您是否认为玉兰油的“私域”运营（如企业微信客服、社群）对您的购买决策有影响?
A. 影响很大，社群活动很吸引人
B. 有一定影响，会看看有什么新品消息
C. 没影响，甚至觉得有点打扰
整体而言，您对玉兰油“线上+线下”全渠道购物体验的满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
问卷结束，感谢您的宝贵时间！
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