内蒙古乌海市鹏河物流服务质量调查问卷

您好！
  我是内蒙古乌海市鹏河物流公司的工作人员，感谢您参与本次服务质量的调查。
  您的意见对我们改进公司服务质量非常重要，您对问卷中的问题的回答将作为我们改进的依据。本次问卷将用时 3-5 分钟请您根据自己的真实感受作答，我们承诺对您的回答严格保密。感谢您的支持与合作！
第一部分：基本信息
1. 您的客户类型
2. 您与鹏河物流的合作时长
第二部分：服务质量评价
有形性
3. 仓储场地的设备摆放规范、操作区域划分清晰
4. 物流车辆外观干净整洁、标识统一
5. 运送的货物包装美观无破损
6. 工作人员着装统一规范，整体外在形象专业得体
可靠性
7. 公司能严格按照承诺的时效完成配送服务
8. 遇到配送问题时，公司能帮我妥善解决，让我不用操心
9. 公司的配送服务安全可靠
10. 往返运输及中转环节流程规范，服务质量稳定不波动
响应性
11. 公司能清晰、准确地告知客户取件与配送的时间节点
12. 物流轨迹出现异常（如滞留、错发）时，公司能主动预警并告知客户
13. 客户查询订单进度时，能快速提供准确、实时的物流信息
14. 节假日及物流高峰期，依旧保持高效的服务响应速度
保证性
15. 公司的员工都是值得信任的
16. 与该物流企业合作过程中，个人信息及货物权益有充分保障
17. 从业人员业务能力扎实靠谱
18. 企业经营资质齐全合规，服务流程标准化程度高
移情性
19. 企业能够顾及客户差异化物流需求，提供贴合实际的贴心服务
20. 遇到突发物流问题时，能站在客户角度给出人性化处理方式
21. 会主动了解客户服务痛点，优化贴合客户需求的服务细节
22. 尊重客户作息习惯，不随意在休息时段打扰配送
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