京东-售后政策考试

本次考试旨在检验您对天猫售后政策的掌握程度，请认真作答。

1. 基本信息：

姓名：
渠道：

2. 7天无理由退换货的计算起点是

物流信息签收当日物流信息签收次日购买日期订单付款日期

3. 实际工作中，京东自营店用户___天换货时效内，京东POP店用户___天换货时效内，机器在时效内出现了明显故障，不用去检测质量问题，时效内都可以办理换货。

4. 涉及自动上下水或超薄上下水的机型，安装后是否支持7天无理由退货

支持不支持仅支持退货不支持换货仅支持换货不支持退货

5. S系列机型的保修期是

1年2年3年5年

6. 上门维修服务仅适用于哪种故障

主机性能故障电池续航问题自动上下水机器有关进水和排水的故障传感器故障

7. 补全以下售后场景时效：打款：___个工作日内；维修：网点签收___至___个工作日寄出；仅检测：网点签收___至___工作日电话联系告知检测结果

8. 保价政策支持比价的店铺有哪些

天猫追觅电器旗舰店追觅京东自营旗舰店京东追觅官方旗舰店抖音追觅扫地机官方直播间拼多多追觅官方旗舰店

9. 实际接待中属于跨平台引流禁用词的有哪些

京东拼多多抖音支付宝淘宝天猫

10. 实际工作中，用户凭借2次质量问题维修，凭借有效维修记录可以免费更换同型号产品

对错

11. 以下那些是常见的严重红线问题

泄露用户隐私，非购买账号进线，告知订单的隐私信息辱骂顶撞用户，通过千牛或者记录下用户的手机号电联等方式漏回复，常见稍等话术后不回复跨平台引流，向用户推荐去其他平台或者线下购买，禁用词：京东、拼多多、抖音、微信等引导用户投诉，主动引导用户去投诉品牌/店铺诋毁其他业务线产品，比如：洗地机没有扫地机好用、扫地机比吸尘器更高级等不符合三包的机器，承诺三包换新/三包折旧退

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