4月份票务小测

您的车站：
您的姓名：
您的工号：
1.车站工作票遗失，应立即上报所在中心，车站负责人 （ ）内在线上完成票卡挂失登记及车站工作票补办申请，经线网管控中心系统清分室验票审核及科室负责人审批后补办票卡。
2.日常涉及到借用雨伞扫码的，站长（ ）补齐现金。
3.出现智能乘车平台故障，导致乘客无法使用电子票二维码进出站乘车，作为车站站务人员，应如何处理？（ ）
4.对于未持学生证或学生卡的学生，通过（ ）等可证明为郑州市全日制中小学生，可发售学生票。
5.下列哪些属于三级票务违章（ ）
6.出站闸机全部故障票务处置，引导出站乘客边门出站，用计数器统计边门人数，处理情况有哪些（ ）：
10. 7.针对持军校学员证乘客，如封面无“中国人民解放军”或“中国人民武装警察部队”字样，但证件内页照片为着军装、戴领花、肩章照片，车站客服中心岗可发售______。
11. 8.通过微信、支付宝、商易行、银联等方式扫码或刷脸乘车的乘客，车站工作人员需引导乘客通过______自助申请开具电子发票。
12. 9.有STM/ESTM车站持单程票已进站的乘客，引导乘客在目的站出闸前车站配置的自助票务处理机（STM）或自助客服中（ESTM）申请开具电子发票。无STM/ESTM车站引导乘客______，次日______前车站站务人员需完成前一日汇总工作，并通过______进行上传。
13. 10.乘客持单程票至STM/ESTM开具发票的时效为当天有效，仅针对单程票卡内的实际金额开具。若存在超时罚款且该部分金额未体现在票卡余额内，无法开具发票。乘客需要开具超时罚款金额，由车站人员引导乘客______，进行______开具。
14. 11.纸质版《XX站开具电子发票登记表》，保管期限为______。涉及因乘客自身原因已进站已乘车，中途下车原则上不办理退款，如乘客强烈要求退款时，需______差额退款。
15. 12.实体票卡混刷：“乘客持单程票/一卡通/计次票等实体票卡反馈混刷导致一笔行程重复扣费，客服中心确认情况属实后，通过______退款，小单备注原因：______。
16. 13.电子票多扣费：“乘客反馈脸卡/脸码混刷、各乘车平台混用等导致一笔行程电子票重复扣费或多扣费，客服中心查询情况属实，引导乘客______处理。如乘客强烈要求现场退款，通过调取监控、查询乘客进出站记录、扣费凭证等方式确认乘客多扣费，按照特殊乘客事务办理退款，并备注______”，详情需包含（乘客电子票进站/出站/扣费时间、乘车平台、手机号、实体卡扣费金额/卡号等信息）。
17. 14.车站工作票消磁或丢失后，在______进行补办，工作票上交或领取回来及时在票务管理系统内进行______。
15.乘客持计次纪念票（非车站线下发售）要求单次扣费退款，引导拨打文创纪念票项目服务热线。
16.乘客持中专学生证可以发放学生票。
17.进站闸机全部故障票务处置。（1）发生车站： 报 OCC 维调、线网管控中心 AFC 维修工班，视现场情况，发放应急凭证，引导持票乘客边门进站。 设备恢复正常或进站客流有效缓解后，车站及时上报 OCC 维调。 （2）其他车站：出站闸机正常。查看应急凭证或询问乘客进站车站，增加进站信息，乘客持原票或电子票过闸出 站。持一卡通老年卡，根据乘客进站时间及进站车站，发售相应金额出站票。
18.60 岁（含）以上老人带许昌市的身份证、敬老卡（乘客持许昌敬老卡，卡面应包含人员照片、姓名等信息，如卡面无照片，引导乘客提供身份证等其他身份证明），在非高峰期及节假日期间可发售免费车票
19.许昌市中小学生凭相关学生证明至车站发售学生票 5 折优惠乘车。许昌市现行票务优惠政策区域为“5 区1 县”，分别为魏都区、建安区、东城区、城乡一体化示范区、经济技术开发区和许昌县。
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