南昌市麗枫酒店（瑶湖师大店）服务质量评价调查问卷

尊敬的女士/先生：
您好！本问卷旨在了解您对麗枫酒店（瑶湖师大店）服务质量的真实感受，以帮助酒店改进服务。问卷匿名填写，仅用于研究分析，感谢您的配合！
1. 您的性别：

2.您的年龄？
3.您的月收入（或月生活费）？
4.您每年入住酒店的频率？
5.您是通过什么渠道预订本酒店的？
6.酒店大堂及公共区域装修风格清新自然，薰衣草主题元素明显，香氛氛围舒适，与品牌形象高度匹配
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重视程度
期待值
感知值
7.客房内智能客控系统、空调、Wi-Fi、电视等设施运行稳定，功能齐全且维护良好
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重视程度
期待值
感知值
8.床品、毛巾洁净柔软，卫浴设施干爽无异味，客房整体环境整洁
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重视程度
期待值
感知值
9.床品、毛巾洁净柔软，卫浴设施干爽无异味，客房整体环境整洁
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重视程度
期待值
感知值
10.预订的房型、价格与入住时实际情况完全一致，无临时调换或无法入住的情况
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重视程度
期待值
感知值
11.酒店承诺的服务（如叫醒、行李寄存、接送等）能按时、按质准确提供
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重视程度
期待值
感知值
12.客房清洁与布草更换严格执行“一客一换”标准，无遗漏或卫生死角
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重视程度
期待值
感知值
13.结账账单准确无误，消费明细清晰，发票开具及时
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重视程度
期待值
感知值
14.前台办理入住/退房手续高效迅速，高峰时段等待时间在可接受范围内
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重视程度
期待值
感知值
15.客房内拨打前台或通过在线渠道反映问题时，能迅速得到回应
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重视程度
期待值
感知值
16.对顾客提出的加床、维修、送物等临时需求，能在承诺时间内响应并处理
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重视程度
期待值
感知值
17.员工会主动告知早餐时间、退房时间、周边交通及本地特色等实用信息
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重视程度
期待值
感知值
18.员工态度礼貌，着装规范，熟悉酒店设施与周边信息，能熟练解答顾客疑问
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重视程度
期待值
感知值
19.酒店安保措施（如监控、门禁、消防）到位，顾客感到人身与财产安全有保障
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重视程度
期待值
感知值
20.顾客的个人信息及入住期间的隐私得到严格保密
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重视程度
期待值
感知值
21.处理投诉或纠纷时态度诚恳，不推诿，能提供合理且有效的解决方案
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重视程度
期待值
感知值
22.针对常客或会员，能记住并主动提供符合其偏好（如枕头类型、房间楼层）的服务
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重视程度
期待值
感知值
23.针对带小孩、老人或行动不便的顾客，提供额外的便利与贴心帮助
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重视程度
期待值
感知值
24.服务人员能站在顾客角度思考，在合理范围内灵活满足顾客的个别需求，不机械执行规定
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重视程度
期待值
感知值
25.退房后主动询问入住体验，对不满意的顾客进行回访或提供适当补偿
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重视程度
期待值
感知值
26.以下哪些因素最吸引您选择本酒店？
27.您对提高本酒店服务质量有什么意见或建议？
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