品牌体验管理现状调研问卷

各子公司:

为贯彻落实《关于新时代中央企业高质量推进品牌建设的意见》中关于“加强品牌体验”的工作要求,推动集团品牌体验的系统化建设,增强品牌与客户的紧密连接和感情认同,现对各级子公司的品牌体验工作开展情况进行摸底调研。

品牌体验,是指以客户为中心,围绕集团品牌理念,在所有品牌接触点(包括场景、产品、服务、环境、互动等)上向客户传递一致且积极的主观感受与认知。

本问卷仅用于调研掌握各子公司品牌体验开展现状,请根据实际情况如实填写,约需5-10分钟。

标“*”为重要调研项,请认真填写。

一、企业信息(用于关联分析)
1.所在单位(请填写公司全称):
2.所在单位主营板块(可多选):
3.填报人所属岗位:
4*是否为品牌管理人员
专项问题、品牌管理人员
专项题1.*参考已有的品牌体验窗口,您所在单位在开展品牌体验时,是否有完善的路径设计、实施流程、行为规范?
专项题2.您认为影响品牌窗口体验感知的关键环节应该有哪些?(可多选)

专项题3.作为品牌管理人员,您认为品牌体验应有哪些方面创新?(可多选)

专项题4.*您认为品牌体验管理应包含哪些方面?(可多选)
9. 专项题5.*根据现有资源,请简述您对持续提升客户体验感受、增进客户感情认同的建议。
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二、基本认知

5.您认为品牌体验对贵单位业务发展的重要性如何?

6.您认为品牌体验包含以下哪些内容?(可多选)
7.您认为品牌体验的应覆盖哪些环节?(可多选)
三、开展现状
8.您所在单位目前是否有专人(或兼职)负责“客户体验/品牌体验”相关工作?
9.您认为贵单位1.您所在单位在品牌体验方面的全员参与度如何?
10.*您所在单位目前有哪些围绕客户需求与个性偏好的品牌体验方式?(可多选)
11.*您所在单位目前有哪些可直接面向客户的品牌体验窗口?(可多选)

12.*请简述您所在单位“人无我有,人有我优”的品牌体验突出亮点与成效。

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