家中天猫新零售客资精准度反馈调查[复制]
为持续优化「家中多流量渠道」中央空调客资的运营效率，精准提升客资分配匹配度，现面向各承接门店开展本次客资质量调查，请您结合门店实际跟进体验如实作答即可。
1. 门店所属运中
2. 门店平均每月会收到家中多流量渠道下发的中央空调客资数量：
10 条以内
11-30 条
31-50 条
50 条以上
3. 门店中央空调服务覆盖范围为：
覆盖范围小，仅本店所在区县（仅能承接本区县内客户）
覆盖范围大，基本本市全域（含市区 + 大部分下辖区县）
4. 日常收到的家中多流量渠道中央空调相关客资，整体精准度如何？
非常精准（均为近期有装修 / 换空调、明确需求客户）
比较精准（大部分有真实需求，可正常跟进）
一般（一半有效、一半无效）
偏低（大多无刚需、只是随便咨询）
极差（多为错号、空号、同行、无效表单）
5. 家中多流量渠道客资中，您认为哪个媒体标签下的中央空调客资精准度最高？
天猫
微信
抖音
无明显差异
6. 近 1 个月内，您收到的客资中，「清洗团队已确认有效、分配至门店跟进」的客资，真实有效率（客户有明确中央空调需求 / 近期有采购计划）大约为：
90% 以上
70%-89%
50%-69%
30%-49%
30% 以下
7. 门店跟进的客资中，客户的决策阶段主要处于：
已明确品牌 / 型号，仅比价阶段
有采购意向，正在对比品牌 / 方案
初步了解阶段，对中央空调方案、预算还不清晰
仅了解信息，暂不考虑采购
8. 以下哪些情况，是您在跟进客资时遇到的主要无效场景？
已转化客户（已在其他渠道成交，需求已闭环）
触达失败（空号 / 错号 / 客户拒接/外呼被拉入黑名单，无法建立有效沟通）
非刚性需求（仅为比价 / 信息咨询，无近期采购中央空调的计划）
场景不匹配（预算、户型、房屋条件不符合中央空调安装要求）
品类错配（实际意向为其他家电，非中央空调需求）
客户非门店覆盖区域（距离过远、区域保护限制等）
9. 目前该渠道下发的客资，您认为最需要优化的环节是？
需求真实性（如是否近期装修 / 预算区间）
客户联系方式的有效性核验
客资分配的及时性
客资需求品类完整性
10. 门店对家中多流量渠道客资精准的满意程度（0-100分）：
11. 门店对家中多流量渠道客资建议：
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