基于微信公众平台的瑞幸咖啡电子商务管理系统用户调查问卷

尊敬的参与者,您好!
感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。
本问卷旨在研究消费者对瑞幸咖啡微信公众平台(含小程序) 电商服务的使用体验与真实感受,以便为优化企业的线上服务提供参考。
填写须知:
本问卷采用完全匿名形式,不会收集您的姓名、手机号等任何个人身份信息。
所有数据仅用于学术研究,绝不对外公开或用于商业用途。
整个问卷大约需要 2-3分钟 完成,题目无对错之分,请您根据实际体验放心填写。
您的每一个回答都对本次研究有重要帮助。再次感谢您的支持与配合!
第一部分:用户基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄段:
3. 您的职业状况:
第二部分:使用行为与感知价值
4. 您使用瑞幸咖啡微信公众平台(或小程序)的频率是?
5. 您使用瑞幸咖啡微信公众平台(或小程序)的主要目的是?
6. 您认为其他咖啡品牌(如星巴克、库迪、连咖啡等)在微信点单服务上,有哪些方面优于瑞幸咖啡?
7. 您通常通过什么渠道首次关注或了解到瑞幸咖啡微信公众平台?
第三部分:电商功能与服务评价
8. 您认为瑞幸咖啡微信公众平台(含小程序)的点单操作是否便捷流畅?
9. 您对瑞幸咖啡微信公众平台的客服响应与问题解决能力是否满意?
10. 您觉得瑞幸微信公众号向您推送的内容(新品、优惠券等)是否符合您的口味偏好?
11. 您在使用瑞幸微信小程序点单时,是否遇到过因“当前门店缺货/售罄”而无法下单或被迫取消订单的情况?
第四部分:优化建议
12. 针对您在【第8题】中对点单操作便捷性的评价,您认为瑞幸应优先采取哪项改进措施?
13. 针对您在【第9题】中对客服满意度的评价,您认为瑞幸应优先采取哪项改进措施?
14. 针对您在【第10题】中对推送内容匹配度的评价,您认为瑞幸应优先采取哪项改进措施?
15. 针对您在【第11题】中遇到的缺货/售罄问题,您认为瑞幸应优先采取哪项改进措施?
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