扫地机售后挽单及舆情处理考试

欢迎参加本次考试，考试内容涵盖挽单场景执行标准、挽单标准及舆情处理规范。请认真作答，考试满分为100分。
1. 基本信息：
姓名：
渠道：
2. 用户反馈机器有差价要退货，且不符合退差价时，客服应采取的措施是
3. 用户反馈机器清洁效果不好要退货，不同意继续试用时，客服应采取的措施是
4. 用户反馈机器无法越障，判断使用场景在越障高度范围内时，客服应指导用户如何操作
5. 用户反馈上下水无法安装，可通过柜改解决时，客服应协商的方案是
6. 用户反馈扫地机无法正常使用要退货，判定为机器问题后，客服应如何处理
7. 机器没有问题的场景下，挽单方案的优先级是
8. 请选择正确的挽单的时间节点
9. 以下哪些情况需要进行挽单
10. 以下哪些情况算挽单成功
11. 订单已签收第10天，买家提及退款但未申请，客服需要进行挽单
12. 60系列新品默认挽单权益包括哪些
13. 60系列新品的第二重权益（199元配件包）和第三重权益（循环风扇）默认可以叠加使用
14. 60系列挽单场景，无法退差价300元以内时，客服应找哪个岗位申请
15. 以下属于舆情种类的有哪些
16. 以下属于客服责任舆情的具体场景有哪些
17. 以下哪种情况属于非客服责任舆情
18. 舆情信号中明确威胁类的具体表现有哪些
19. 识别出舆情信号后，客服应采取的对应动作有哪些
20. 日常接待中，遇到用户明确表达舆情威胁信号时，客服应在多少分钟内同步组长&主管
21. 客服在处理舆情时，对用户的威胁类表达可以认为“只是说说”而忽视
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