四月份合规培训测试

欢迎参加本次四月份合规培训测试，本次考试旨在检验您对服务质量管理、网点环境管理、投诉处理及网点服务违规行为等相关处罚标准的掌握情况。请认真阅读题目，按要求作答。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
以下为正式考试题目，请认真作答。
2. 各级领导、服务质量管理员、网点负责人未按照《甘肃省邮政代理金融服务质量管控体系建设办法》要求履行代理金融服务质量管理工作职责的，应给予责任人的经济处罚金额是多少
3. 网点未利用晨夕会开展服务总结点评等工作，未建立网点服务质量档案并帮助服务较差人员落实整改的，给予责任网点的经济处罚金额范围是
4. 网点店招、LED牌、灯箱等设施标识损坏、留有污渍、样式不规范的，视情节给予责任机构的经济处罚金额是
5. 客户投诉处理违背首问负责等原则，不以实现客户满意为目标的，视情节给予责任人的经济处罚金额范围是
6. 网点柜员未按照相关办法落实服务职责，未严格执行营业前准备等规定动作的，视情节给予责任人的经济处罚金额是
7. 未及时对哪些机构转派的投诉或信访事件进行调查核实或核实结果与实际不符的，一经查实，给予责任单位2000元—30000元经济处罚
8. 网点内部哪些服务设施及标识损坏、留有污渍、样式不规范等，视情节给予责任机构200元—5000元经济处罚
9. 客户投诉未实行全过程管理，哪些时限处理超时的，视情节给予责任人200元—2000元经济处罚
10. 存在被监管机构约谈、警告、处罚等情节严重、影响恶劣或后果严重的违规行为的，只给予相关机构经济处罚，不涉及个人
11. 网点未按对外公示营业时间正常营业的，视情节给予责任机构200元—10000元经济处罚
12. 有条件实施网点功能分区建设但未改善网点服务环境的，只给予相关机构经济处罚
13. 各级投诉处理人员在接到投诉后，出现推诿、迟延的，视情节给予责任人200元—2000元经济处罚
14. 网点大堂经理未落实服务职责的，视情节给予责任人200元—2000元经济处罚
15. 本章节投诉涵盖95580客服中心受理的投诉、外部机构转派的投诉、上级转派的投诉、各渠道信访投诉及网点受理的什么投诉
16. 现金柜台玻璃内侧未放置什么桌牌，视情节给予责任机构200元—5000元经济处罚，并给予相关责任人100元—1000元经济处罚
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