天猫扫地机售后舆情培训测试题

欢迎参加本次天猫扫地机售后舆情培训测试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
一、单选题
2. 以下不属于站内舆情的是
3. 客服识别到舆情信号后，需在（）内同步组长 & 主管
4. 下列属于客服责任舆情的是
5. 用户明确说“再不解决就发小红书曝光”，属于（）舆情信号
6. 优+用户提及平台投诉，相当于（）个普通用户投诉
二、多选题
7. 舆情的种类包含
8. 舆情对品牌的影响有
9. 下列属于客服责任舆情具体场景的有
10. 察觉到舆情信号后，正确的应对动作有
11. 日常接待中，避免客责舆情的做法有
三、判断题
12. 五星好评但内容为负面表述，不属于订单差评舆情。
13. 初始问题非客服造成，但客服不作为导致舆情升级，仍需承担客服责任。
14. 用户无事实依据的恶意差评，属于非客服责任舆情。
15. 遇到用户情绪失控辱骂，客服应立即反驳辩解，维护品牌形象。
16. 所有舆情风险信号反馈，需发送到群里留痕，禁止私聊。
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