【新人】天猫考试Day5

1. 您的姓名：

2. 目前店铺平期发货时效是多久内完成发货？

A、24HB、36HC、48HD、72H

3. 尚未拦截成功的订单，但【拒绝申请】不可点，如何处理？

A、可等【拦截快递】24H后再点【协商退货退款】B、无需处理，等系统超时自动处理C、联系平台客服万象介入处理

4. 目前店铺可开票类型有哪些？

A、增值税电子普通发票B、增值税电子专用发票C、增值税纸质普通发票D、增值税纸质专用发票

5. 订单未发货时用户申请了仅退款，以下说法正确的是？

A、不用跟进处理B、超1小时未退款的订单，进ECO系统核实订单是否进入系统，根据订单状态进行处理C、每日跟进ECO异常订单模块跟进秒退（天猫退款了但ECO发货了），反馈快递拦截，持续跟进直到货物退回或者用户补回货款D、代销业务订单不会进入ECO系统

6. 不支持价保的场景有哪些？

A、88VIO会员券B、天猫积分C、线下门店的价格作为参照申请价保D、红包

7. 未发货仅退款的退换货包含哪些场景？

A、订单退款申请超1H未退款B、退款成功但ECO发货的异常单跟进---秒退订单C、线下门店购买的产品要求平台退换货

8. 已发货仅退款的场景有哪些？

A、用户已收货因不想要了要求仅退款B、物流运输中申请全款退C、已签收申请全额OR部分退款D、物流拦截秒退

9. 用户告知少配件，客服应该如何操作？

A、用户告知客服少配件，我们优先道歉，然后给用户及时补发B、安抚用户，建议再仔细寻找C、询问是否用户家人拿走使用D、核实用户购买的订单商品是否有此配件，无此配件直接解释说明

10. 班牛拦截成功的订单，会自动退款

对错

11. 用户退货寄回的手机串码与发货不一样，属于正常情况，可正常办理退换货

对错

12. 用户在我们店铺购买手机之后要求发韵达快递，我们可以给用户备注，并且向用户承诺一定会发韵达快递。

对错

13. 所有的退换货，必须要先挽留，咨询顾客退货原因。

对错

14. ECO系统可以查询客户的订单和发货、物流信息等。

对错

15. 寄修服务需要收取用户寄到寄修服务中心的费用。

对错

16. 退货需要退回订单内（手机、赠品）所有商品。

对错

17. 售后的开头语可以选择发或者不发，机器人发了，人工客服就不用发送了，避免重复发送给用户造成不好的购物体验

对错

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