追觅售后流程与政策考试

本次考试旨在检验您对追觅售后相关流程与政策的掌握程度，请认真作答。考试满分为100分。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
2. 机器7天无理由退货的时效，自什么时候起计算？
3. 关于X30及以上X系列（除去X50履带）机型的质保，说法正确的是？
4. 故障咨询的排障步骤中，排障无效后，软件类问题应如何处理？
5. 维修进度查询时，用户寄修的订单在瑞云系统没有查到，应如何处理？
6. 用户寄修前咨询维修费用，方案一引导用户通过哪个渠道查询？
7. 已被快递取走的寄修订单，用户需要取消维修，我司安排取件的情况下应如何处理？
8. 电池作为可保修配件，质保时长为？
9. 主刷 & 主刷罩作为可保修配件，统一质保时长为？
10. 关于机器退货/换货/保修时效，说法正确的有？
11. 故障咨询的排障步骤包括？
12. 以下不属于软件类故障的有？
13. 用户保外寄修前咨询维修费用，的流程包括？
14. 关于配件保修，以下属于不可保修配件的有？
15. 领取配件的流程包括？
16. 上下水已安装的机器，7天无理由退货也支持办理。
17. 排障场景都需要引导用户提供图片/视频，发送售后话术时要根据机型发送。
18. 维修单显示处理中，安抚用户情绪，解释网点正在修理中，不可以创建督办单催促。
19. 用户自行寄回的仅检测订单，如最终不维修，后续网点的检测费用、网点寄回的费用用户无需承担。
20. 店铺不卖的配件，用户有购买意向时，可直接告知用户无法购买。
21. 用户付费更换的主机电池，以更换完成后时间，重新计算2年质保期。
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