阿香米线(丽水银泰店)顾客忠诚度调查问卷
尊敬的顾客:您好!本问卷是为了了解阿香米线(丽水银泰店)顾客忠诚度情况及其相关的影响因素,所采集的信息将会作为科学研究资料保密使用,不会泄露个人隐私信息,请您真实地反映自己的消费感受并填写完毕,谢谢您对我们工作的理解和支持!
第一部分:顾客基本信息
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁以下
19-30岁
31-40岁
41岁以上
3. 您的学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
4. 您的职业
学生
企业/公司职工
自由职业者
行政/事业单位
5. 您的月收入
3000元以下
3001~5000元
5001~8000元
8001元以上
6. 您了解阿香米线(丽水银泰店)的渠道
广告营销
朋友或同事引荐
网络推荐(大众点评、小红书等)
其他
7. 您近12个月内在该门店的消费频次
每月3次及以上
每月1-2次
每季度1-3次
第二部分:顾客忠诚度现状
8. 您认可阿香米线(丽水银泰店)及其产品
非常不同意
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非常同意
9. 您乐意向身边的人推荐该门店
非常不同意
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10. 您曾多次在该门店消费(3次及以上)
非常不同意
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11. 如无重大原因您会继续在该门店消费
非常不同意
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12. 相比其他同类米线品牌,您更倾向于选择该门店
非常不同意
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第三部分:顾客忠诚度影响因素
一、顾客期望
13. 您期望该门店的产品能满足您的口味需求
非常不同意
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非常同意
14. 您期望该门店能提供优质的用餐服务
非常不同意
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15. 您期望该门店的消费体验能符合心理预期
非常不同意
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二、感知质量
16. 该门店的米线口感、食材新鲜度符合您的预期
非常不同意
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17. 该门店的服务态度、响应速度让您满意
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18. 该门店的用餐环境(卫生、舒适度)良好
非常不同意
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三、感知价值
19. 相比其他同类门店,该门店的性价比更高
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20. 该门店的促销活动(折扣、套餐)让您满意
非常不同意
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21. 整体来说,您认为在该门店的消费是值得的
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四、顾客满意
22. 您在该门店的用餐经历是愉快的
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23. 该门店的产品和服务基本符合您的期望
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24. 总体来说,您对该门店是满意的
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五、顾客抱怨
25. 您在该门店消费期间是否产生不满意的体验
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26. 您对于不满意的体验是否会向门店反馈或投诉
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27. 您对门店处理抱怨/投诉的方式感到满意
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