铁路旅客出行需求与满意度问卷调查
尊敬的旅客：您好！为了进一步提升铁路运输服务质量，优化列车开行方案，更好地满足您的出行需求，我们特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名形式，您的回答将仅用于统计分析和服务改进。感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
3. 您的职业性质
学生
企事业单位职员
自由职业/个体经营者
离退休人员
务工人员
其他
第二部分：出行习惯与特征
4. 您乘坐火车出行的主要目的
探亲访友
旅游度假
商务/出差
通勤（日常上下学/上下班）
务工/返乡
其他
5. 您平均每年乘坐火车的频次大约是
很少，1-2次/年
偶尔，3-5次/年
经常，6-10次/年
频繁，10次以上/年
6. 您通常选择的铁路出行类型是
高速动车组/高铁（G/D/C字头）
城际列车（C字头/短途快速）
普速列车（K/T/Z字头）
动卧/普速卧铺（过夜车）
7. 您通常提前多久购买车票
1-3天
4-7天
8-15天（利用预售期）
当天买票，即买即走
候补购票
第三部分：购票与信息服务需求
8. 您最常使用的购票渠道是
铁路12306官方APP/网站
第三方平台（如携程、美团、支付宝等）
车站售票窗口/自助售票机
代售点
9. 在购票过程中，您最关心哪些问题
车票价格
发车与到达时间是否合适
行程总耗时
是否有座/卧铺舒适度
购票流程是否简便快捷
退改签政策的灵活性
10. 您认为目前铁路12306的购票体验如何（如界面、候补功能、选座功能等）
非常好，功能完善
较好，能满足基本需求
一般，偶尔遇到卡顿或功能不好找
较差，体验有待提升
11. 您是否需要铁路部门提供“一站式”联程运输服务（如“高铁 普速”、“火车 飞机”、“火车 轮船”的联程票务推荐与购买）
非常需要，愿意尝试
无所谓，看情况
不需要，自己分开买更灵活
第四部分：列车服务与设施需求
12. 在选择车次时，您更看重以下哪些因素
速度（越快越好）
票价（性价比高）
时刻（时间点方便，如“朝发夕至”或“夕发朝至”）
停站少（直达或大站快车）
车体新旧及车内设施（如充电插座、Wi-Fi）
13. 在长途旅行中，您最希望车厢内改善的硬件设施是
座椅/卧铺的舒适度
充电插座的数量与位置
车厢行李架/大件行李存放区空间
卫生间/洗手台的清洁度
无障碍设施（针对老人、残障人士）
第五部分：车站服务与设施需求
14. 您认为候车室的座椅数量是否充足
很充足，总能找到座位
基本够用，高峰期略显紧张
严重不足，很多人需要站着
15. 您最看重候车区域的哪些配套设施
充电插座（数量多、位置好）
免费Wi-Fi（网速快、连接稳定）
饮水处（热水供应充足、卫生）
卫生间（无异味、无需排队）
母婴室（私密、设备齐全）
商业餐饮（便利店、快餐店选择多）
16. 您对车站卫生间的整体评价
干净无异味
高峰期排队时间过长（尤其是女卫）
厕纸、洗手液等耗材补充不及时
缺少行李挂钩或放置平台
无障碍卫生间常被占用或上锁
第六部分：出行痛点与期待
17. 您在火车出行中遇到过哪些困扰
节假日“抢票难”，热门车次秒光
换乘不便（站内换乘通道长、标识不清）
车站到目的地的“最后一公里”交通接驳不便
晚点信息通知不及时
车厢内噪音（如外放、儿童哭闹）管理缺失
其他
18. 您希望未来车站增加或优化哪些特色服务
再次感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！祝您旅途愉快！
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