产品售后政策考试
本次考试考查产品售后相关政策,共15题,包括单选、多选和判断,请认真作答。
1. 基本信息:
姓名:
部门:
2. 退货期是几天
5天
7天
10天
15天
3. 换货期是几天
5天
10天
15天
30天
4. 上下水版安装后支持无理由退货
对
错
5. 水箱版支持上门安装
对
错
6. 换货新机器发货的时效是多久
仓库签收入库后1-2个工作日寄出
仓库签收入库后3到5个工作日寄出
仓库签收入库后5-7个工作日寄出
仓库签收入库后7-10个工作日寄出
7. x30质保期是多久
1年
2年
3年
5年
8. 保修期内的维修方式是什么
上下水版本的上下水故障可以上门维修
上下水版本不是上下水故障需要寄回售后网点检测维修
水箱版本只能寄回
所有版本均可上门维修
9. 水箱版可以上门维修
对
错
10. 办理寄修后机器发出时效是多久
网点收到机器后2-3个工作日内维修完毕寄回
网点收到机器后3-5个工作日内维修完毕寄回
网点收到机器后5-7个工作日内维修完毕寄回
网点收到机器后7-10个工作日内维修完毕寄回
11. 主机异响可以上门维修
对
错
12. 上下水版安装后出现质量问题可以退货
对
错
13. 什么是三包政策
质保期内维修一次即可换新
质保期内若机器因质量问题维修两次后仍无法正常使用,第三次检测确认属于性能故障的,可依据三包规定申请换新
质保期内任何故障均可退货
质保期外仍可免费维修
14. 退货包运费吗
完全包运费
超出运费险部分可以报销
不包运费
仅报销单程运费
15. 维修了三次是否可以换货
任何情况下均可换货
如在质保期内,维修3次都是检测质量问题维修,可以换新
不可换货
需支付一定费用后换货
16. 三包的时效从什么时间开始计算
购买日
签收日
签收次日
激活日
关闭
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