【月度调研】业主物业服务满意度调查问卷

尊敬的各位业主/住户: 您好!为持续优化园区物业服务质量,提升居住体验,按月计划开展物业服务月度满意度调研。本次问卷针对客服管家、安保秩序、工程维修、环境卫生四大服务板块进行测评,同时收集您生活中真实遇到的问题、整改诉求及宝贵建议。 本次问卷匿名填写,所有反馈均会专人登记、限时处理、闭环回访:常规户内维修严格执行限时办结机制,无法按时完成将第一时间告知业主并说明原因、约定新时限。恳请您如实填写,助力我们打造更优质的居住环境! 填写说明:问卷全程匿名,预计3分钟完成,所有问题如实反馈即可,我们将逐项落实整改!
一、基础信息(便于精准对接楼栋问题、回访整改)
1. 您的楼栋房号
2. 您当前房屋居住状态
二、物业整体服务满意度评价
3. 您对小区本月整体物业服务的综合满意度
三、客服/管家服务专项评价
4. 您对物业管家日常对接、咨询解答、消息通知服务的满意度
5. 管家服务存在的主要问题
6. 针对管家服务,您遇到的具体问题及整改诉求
四、安保/秩序服务专项评价
7. 您对小区门卫值守、巡逻安保、车辆管理、外来人员管控服务的满意度
8. 小区安保秩序存在的主要问题
9. 针对安保秩序,您需要物业立即解决的实际问题
五、工程维修服务专项评价
核心说明:户内/公共区域维修实行限时办结,超时将主动告知业主并说明原因
10. 您对物业工程维修服务(报修响应、上门时效、维修质量)的满意度
11. 工程维修服务存在的主要问题
12. 您近期报修未解决、或需要整改的维修问题
六、保洁/环境服务专项评价
13. 您对小区楼道清扫、园区路面、垃圾清运、绿化养护、公共卫生的满意度
14. 小区环境卫生存在的主要问题
15. 您认为小区环境卫生急需整改的具体点位及问题
七、投诉、回访与整改机制调研
16. 过往您反馈的物业问题,物业是否做到限时回复、闭环处理、事后回访?
17. 您目前是否有未解决的投诉、诉求、遗留问题?
18. 未解决问题详细描述
八、整体意见与优化建议
19. 您认为物业目前最需要优先整改的3项问题
20. 对于园区物业服务、管理规则、便民服务,您有哪些更好的建议?
九、园区配套设施优化专项调研
21. 为丰富业主休闲运动需求,物业计划利用小区5栋北侧空坪,划线规划建设简易羽毛球场,您是否同意该规划方案?
22. 若您支持/反对建设羽毛球场,请说明具体原因、顾虑或相关优化建议
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