窑埠古镇夜间旅游满意度调查问卷

尊敬的女士/先生:
您好!首先非常感谢您百忙之中抽空填写该问卷。我们正在开展一项关于窑埠古镇夜间旅游服务质量评价的研究。皆在改善旅游服务质量。您的反馈将完全匿名处理,相关调研数据将严格用于学术研究,不会泄露给任何第三方。问卷可能需要花费您 7 - 10 分钟,您提供的信息十分宝贵,恳请您如实填写,感谢您的信任与支持!
第一部分 个人基本信息
1.您的性别为:
2.您的年龄为:
3.您的学历为:
4.您的职业为:
5.您的月收入(月生活费)为:
6.您本次的出游方式是:
第二部分 服务重要性与满意度评价
请根据您自己的实际情况做出选择。
重要性:您对于窑埠古镇提供该服务重要程度如何评价。
满意度:您对于窑埠古镇现有的服务质量要素的满意度如何评价
1.请您对古镇提供的服务进行重要程度评价
  • 很重要
  • 重要
  • 一般
  • 不重要
  • 很不重要
夜景灯光和建筑搭配协调
环境整洁,休憩设施布置合理
来到古镇的交通方便快捷
指示牌、(电子)导览地图清晰明了
安全设施齐全,保安巡逻常态化
吃饭的地方干净卫生、食品安全放心
商品与服务品质稳定,明码标价
服务人员诉求响应迅速,服务效率高
商家开关门时间合理
投诉反馈渠道畅通,问题处理及时高效
提供及时的人流疏导服务
服务人员态度热情友好
服务人员具备良好的专业服务能力
文旅咨询服务完善,文化讲解与答疑能力充足
商户可提供个性化服务
充分关注老人、儿童、残障人士等特殊人群需求
景区文化活动参与性、互动性强
街区本地文化氛围浓厚
街区文化活动丰富,有吸引力
商业活动(摆摊 / 叫卖)不干扰景区游览体验
有特色的餐饮文化体验
2.请您对古镇提供的服务进行满意度评价
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
夜景灯光和建筑搭配协调
环境整洁,休憩设施布置合理
交通便利
指示牌、(电子)导览地图清晰明了
安全设施齐全,保安巡逻常态化
吃饭的地方干净卫生、食品安全放心
商品与服务品质稳定,明码标价
服务人员诉求响应迅速,服务效率高
商家开关门时间合理
投诉反馈渠道畅通,问题处理及时高效
提供及时的人流疏导服务
服务人员态度热情友好
服务人员具备良好的专业服务能力
文旅咨询服务完善,文化讲解与答疑能力充足
商户可提供个性化服务
充分关注老人、儿童、残障人士等特殊人群需求
景区文化活动参与性、互动性
街区本地文化氛围浓厚
街区文化活动丰富,有吸引力
商业活动(摆摊 / 叫卖)不干扰景区游览体验
有特色的餐饮文化体验
第三部分 服务提升感知
关于窑埠古镇旅游服务质量要素感受评价,包括难以接受、勉强接受、无所谓、理所应当、感到惊喜。“如果没有”是指当窑埠古镇不向您提供该项服务时,您的感受如何。请您根据您的实际情况,选择对应选项。
1. 古镇的灯光能与建筑相呼应,方便您拍照出片
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
2. 古镇内能保持街区环境卫生整洁,且休息设施充足、位置合理
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
3. 古镇的公共交通便利高,夜间自驾停车方便、车位充足
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
4. 古镇的导览图、指示牌和电子地图信息准确,能让您很快找到打卡点或想去的店铺
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
5. 古镇的安保设施完备,有充足安保人员巡逻,让您有安全感
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
6. 古镇提供的餐饮食品安全卫生有保障,用餐放心
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
7. 古镇的商品和服务质量可靠、明码标价,无宰客欺客现象
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
8. 古镇的服务人员(店员、工作人员)响应及时、办事效率高
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
9. 古镇的商家开关门时间合理,能让您在景区开放时间时刻进入
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
10. 当您遇到突发情况时投诉渠道畅通,且处理及时
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
11. 夜间游客拥挤时,有及时有效的人流疏导服务
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
12. 古镇的服务人员态度热情、友好、有礼貌
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
13. 古镇服务人员的服务能让您感受到很专业
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
14. 古镇的服务人员能很好解答您关于当地文化的疑问
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
15. 古镇的商户能够为您提供个性化(定制)服务
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
16. 古镇能为残障人士、老年人等特殊群体配备完善的关爱设施
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
17. 古镇的文化活动能让您亲自参与其中,并且有较强的互动性
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
18. 古镇文化氛围浓厚,能让您感受到商埠文化和非遗文化
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
19. 古镇夜间的文化演艺或体验活动(如民俗表演、展览)丰富且有吸引力
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
20. 古镇的商业活动(摆摊/叫卖)控制在合理范围,不会影响您的游览体验
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
21. 在古镇内能让您体验到具有地方民族特色的餐饮文化
  • 感到惊喜
  • 理所应当
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 难以接受
如果有这个内容,您会觉得?
如果没有这个内容,您会觉得?
22. 您对窑埠古镇夜间旅游服务还有哪些改进建议?
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