京喜自营店“赣州血橙”运营策略李克特量表问卷-矩阵量表

尊敬的先生/女士: 

您好！感谢你抽出宝贵的时间参与本小组的问卷调查。本小组目前正在进行，有关于京东的京喜自营店“赣州血橙”运营策略市场调查。您所填写的内容将是本小组重要的市场研究数据，对本小组的研究有很大的意义。问卷没有对错之分。只需要将您知道的情況你心中的感受，填写问卷即可。请您放心，本问卷对您的回答将予以保密，期待能收到您填写完整的问卷，谢谢！

评分说明：问卷采用 5 点量表评分每题请分别打分——

满意度：1 = 非常不满意　2 = 不太满意　3 = 一般　4 = 比较满意　5 = 非常满意

第一部分 基本信息

您的性别
您的年龄
您购买生鲜水果的月均消费金额约为
  1. 您通常通过什么渠道购买生鲜水果？
第二部分 满意度评估
1.血橙的口感、新鲜度与品质符合您的预期
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
满意度
2.产品包装能有效保护血橙，运输中不易受损
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
满意度
3.售后服务（如坏果理赔）流程合理，能保障您的权益
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
满意度
4.整体而言，这款血橙满足了我对新鲜水果的需求
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
满意度
5.与同类产品相比，这款血橙性价比高
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
满意度
6.购买所需的时间成本（如下单，等待收货）在可接受范围内
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
满意度
7.售后理赔的精力消耗（如拍照举证，联系客服）不会造成负担
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
满意度
8.整体花费（包括价格、时间、精力）让我觉得物有所值
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
满意度
9.在京喜app上查找、下单流程便捷
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
满意度
10.发货与配送速度（如次日达、三日达）符合我的时效预期
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
满意度
11.现有规格能够较好地匹配我的购买需求
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
满意度
12.需要时，能够较好的联系客服并获得帮助
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
满意度
13.商品详情页对商品的介绍清晰，并有吸引力
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
满意度
14.店铺的推广活动（如直播、活动通知）对我有帮助
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
满意度
15.客服的响应和解答及时、清晰
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
满意度
16.店铺的品牌和口碑，如（京喜自营、热卖榜）增强了我的信任
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
满意度
再次感谢您的参与，您的回答将对本小组的研究产生重要影响。最后，请接受本小组最诚挚的感谢！祝您生活愉快！
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