趵突泉公园服务质量满意度调查问卷
尊敬的游客：
您好！为深入了解趵突泉公园的服务质量现状与游客实际需求，为公园服务质量提升策略制定提供科学依据，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。请您根据实际游览体验如实填写，感谢您的支持与配合！
一、游客基本信息
1. 您的性别
男性
女性
2. 您的年龄
18岁及以下
19-30岁
31-50岁
51岁及以上
3. 您的身份
济南本地市民
外地游客
4. 您本次是第几次游览趵突泉公园
首次游览
2-3次
4次及以上
二、服务质量满意度评价
本部分采用李克特 5 级评分法，1 分为非常不满意，2 分为不满意，3 分为一般，4 分为满意，5 分为非常满意，请您根据体验勾选对应分值。
有形设施
5. 请对有形设施相关项目进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
卫生间设施完善度
导览标识清晰程度
休息座椅数量与布局
线上预约系统稳定性
残疾人通道设计合理性
母婴室设施完善度
文化体验
6. 请对文化体验相关项目进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
泉文化互动体验项目完善度
泉文化讲解内容通俗易懂
泉文化讲解形式丰富性
文化展示设施直观易懂性
服务移情性
7. 请对服务移情性相关项目进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
兼顾本地市民休闲需求
为儿童提供趣味讲解服务
为老年游客提供人工入园帮助
为残障游客提供专属服务
服务响应性
8. 请对服务响应性相关项目进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
工作人员及时解答游客疑问
快速处理游客突发问题
及时修复故障设施
高峰期及时疏导游客
服务可靠性
9. 请对服务可靠性相关项目进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
工作人员按规定提供服务
景区开放时间准时性
讲解服务按承诺开展
投诉反馈渠道有效性
服务保证性
10. 请对服务保证性相关项目进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
工作人员具备泉文化专业知识
工作人员服务态度友好度
工作人员操作流程规范性
工作人员着装整洁统一性
三、开放式建议
11. 您对趵突泉公园服务质量有其他建议吗？
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