大连东方星海物业服务管满意度调查

第一部分：基础信息（用于样本分析，不涉及个人隐私）
1. 您的居住状态
2. 您的入住时长
3. 您是否按时缴纳物业费？
第二部分：核心服务评价（请根据真实感受打分）
评分标准：5分-非常满意；4分-满意；3分-一般；2分-不满意；1分-非常不满意
1. 秩序维护（安保）
4. 门岗对外来人员/车辆的核查登记是否严格？
5. 小区保安巡逻频率及夜间安全感如何？
6. 监控设备是否完好，是否存在监控死角？
2. 环境卫生（保洁）
7. 楼道、大堂、电梯轿厢的清洁程度？
8. 生活垃圾清运是否及时，有无异味/堆积？
9. 地下车库/停车场的卫生状况？
3. 设施设备（工程）
10. 电梯运行是否平稳，故障频率及维修速度？
11. 公共照明（路灯、楼道灯）完好率如何？
12. 消防设施（灭火器、栓）是否定期检查且完好？
4. 客户服务（管家）
13. 物业前台/管家服务态度是否热情、礼貌？
14. 报事报修响应速度（是否在规定时间内上门）？
15. 投诉处理结果（是否真正解决问题，而非敷衍）？
5. 绿化与车辆管理
16. 小区是否有绿化？
17. 小区绿化修剪、养护及补种情况？
18. 小区是否有停车场
19. 车辆停放秩序（有无乱停乱放、占用消防通道）？
第三部分：此部分用于收集具体问题，建议详细填写
20. 您认为目前小区物业存在的最严重的三个问题是？
21. 关于“服务与收费不符”：您认为目前的物业费标准（___元/㎡/月）与享受到的服务是否匹配？
22. 您认为目前的物业费标准与享受到的服务是否匹配？
23. 您是否有过向物业反映问题但未得到解决的经历？
24. 请简述一个印象最深的例子（例如：报修漏水3次无人处理）：
第四部分：电梯控制（梯控）与通行权调查
25. 您对本小区目前实行的“电梯刷卡/人脸识别（梯控）”管理有何看法？
26. 据您了解，小区当初安装或启用梯控系统时，是否经过全体业主合法合规的投票表决？
27. 物业是否存在将“电梯卡升级/激活”与“交物业费”强制捆绑的行为？（例如：不预交下一年物业费就不给升级电梯卡）
28. 您认为目前的梯控系统对日常生活造成了哪些困扰？
29. 针对小区电梯控制问题，您的诉求是？
30. 其他建议
第五部分：您的对小区建议：
31. 如果物业公司不进行整改，您是否支持启动解聘程序或拒交物业费？
32. 您对提升小区品质有什么具体建议？
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