售后场景5.5

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1. 处理退差价问题时，第一步应该做什么?（）
2. 以下哪个不是处理少件问题时需要客户提供的证据?（）
3. 当客户因退换货少礼品而情绪激动说自己没有少退时，客服应优先怎么做?（）
4. 订单已签收12天客户要求退货，客服首先应该做什么?（）
5. 订单超过7天但在6个月以内，客户要求退换货必须先确认什么?（）
6. 以下哪种情况可以不扣费特殊支持退货退款?（）
7. 关于改地址，以下说法正确的是?（）
8. 客户反馈签收未收到时，客服除了确认物流还应做什么?（）
9. 退回产品少件且备注未答应减免，客服如何引导客户?（）
10. 所有知识点中反复强调一定要备注，核心目的是什么?（）
11. 退差价时提交一样订单但不付款，主要目的是什么?（）
12. 少件处理中什么情况下需要建立仓储工单?（）
13. 退换货时挽留失败后，应引导客户申请什么?（）
14. 关于退换货少礼品时发送安抚话术，以下做法错误的是?（）
15. 快递已在派送中或代收状态，改地址应如何处理?（）
16. 超过7天小于6个月订单，正装未拆但礼品没有了，如何处理?（）
17. 退换货少礼品时，客服应先确认什么?（）
18. 退差价话术通常以什么形式给到客户?（）
19. 退回产品中发现非店铺产品，客服应首先做什么?（）
20. 以下哪个场景不需要客户提供收到货的图片?（）
21. 处置退差价问题时，正确的步骤有哪些?（）
22. 处理少件问题时需要核对哪些信息?（）
23. 备注格式"客户问题+我做了什么+还需做什么"的作用是什么?（）
24. 退换货少礼品且客户情绪激动时，正确的做法是?（）
25. 关于退换货规则，正确的说法有哪些?（）
26. 修改地址时需要确认哪些信息?（）
27. 签收未收到时应采取的措施包括?（）
28. 退回产品少件时查看备注是为了确认什么?（）
29. 挽留客户的方式可能包括?（）
30. 要求客户提供产品高清原图时应注意哪些细节?（）
31. 退差价时只要客户说有差价就可以直接申请退运费。（）
32. 少件核实中客户少的是会员加赠礼品，不需要提供图片核实。（）
33. 退换货少礼品时客户不愿寄回，可以一直重复发送"请您理解哦"。（）
34. 超过7天的订单无论什么情况都不能退货。（）
35. 正装未拆封、礼品试用装全部用完了，可以免费退货。（）
36. 普通快递改地址需要收取20元手续费。（）
37. 客户反馈签收未收到，客服应首先认为客户在说谎并拒绝处理。（）
38. 退回产品中发现部分不是本店商品，可以给客户把非本店商品重新给客户寄出去吗。（）
39. 本人寄回但少了礼品，应引导客户寄回缺少的礼品。（）
40. 备注只需要写"客户说少件了"，不需要写自己做了什么。（）
41. 处理退差价时需要对比前后两个订单的实际支付金额。（）
42. 少件数量达到3个礼品以上时必须立即建立仓储工单。（）
43. 客户情绪激动飙脏话时，客服可以发送微笑表情缓和气氛。（）
44. 顺丰改地址收费必须客户自己承担，公司不报销。（）
45. 6个月内订单，正装未拆、礼品拆封但没用完，可不扣费退货退款。（）
46. 请写出标准的备注格式，并举例说明。（简答题）
47. 订单已签收45天，正装已拆封、礼品全用完，是否可以退货?请说明理由。（简答题）
48. 客户退回少了2个试用装且备注未承诺减免，客户情绪激动坚称全部寄回，请列出处理步骤。（简答题）
49. 物流显示派送中、顺丰快递改地址，请描述完整流程和话术要点。（简答题）
50. 案例分析（简答题）

4月1号购买了原白水乳霜组合，金额为599元，ERP旺店通赠送了23个赠品，包含了399的满赠礼品2个在内。4月2号客户进线表示要单独退一瓶原白霜，请问客户应该申请多少金额，退回多少礼品，满赠的礼品是否需要退回？【请打开活动差价计算表进行计算】
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