社交电商情境下户外运动装备客户忠诚度形成机制研究——以得物App冲锋衣品类为例

1. 您是否曾在得物App购买过冲锋衣？

是否

2. 性别

男女

3. 年龄

18岁以下18-35岁35岁以上

4. 学历

高中及以下大专本科及以上

5. 收入

5000以下5000-1000010000-20000

6. 标题

选项1选项2

7. 我认为该冲锋衣的防水透气性能很好

很不同意

1

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很同意

8. 我认为该冲锋衣的轻量化程度令人满意

很不同意

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很同意

9. 我认为该冲锋衣的耐用性（耐磨性）很好

很不同意

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很同意

10. 我认为该冲锋衣的技术含量很高

很不同意

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很同意

11. 我认同该品牌所代表的价值观

很不同意

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5

很同意

12. 我认为该品牌与我的自我形象很一致

很不同意

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很同意

13. 我认为该品牌能够象征我的身份

很不同意

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很同意

14. 我对该品牌有情感上的共鸣

很不同意

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很同意

15. 我认为得物App的正品保障服务值得信赖

很不同意

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很同意

16. 我认为得物App的物流效率令人满意

很不同意

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很同意

17. 我认为得物App的售后服务令人满意

很不同意

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很同意

18. 我认为得物App的客服响应性很好

很不同意

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很同意

19. 我在浏览得物社区户外内容时感到沉浸其中

很不同意

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很同意

20. 我愿意在得物社区分享自己的使用心得

很不同意

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很同意

21. 我在得物社区的社交互动让我感到满足

很不同意

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很同意

22. 我在得物社区中有一种归属感

很不同意

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很同意

23. 总体而言，该冲锋衣的功能价值很高

很不同意

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很同意

24. 总体而言，该冲锋衣能给我带来愉悦的情感体验

很不同意

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很同意

25. 总体而言，购买该冲锋衣能提升我的社会形象

很不同意

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很同意

26. 与我理想中的冲锋衣相比，我对该产品感到满意

很不同意

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很同意

27. 总体而言，我对这次购买体验感到满意

很不同意

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很同意

28. 该冲锋衣的实际表现超出了我的期望

很不同意

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很同意

29. 未来我会继续在得物App购买该品牌的冲锋衣

很不同意

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很同意

30. 我愿意向他人推荐得物App上的该品牌冲锋衣

很不同意

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很同意

31. 即使该品牌冲锋衣价格上涨，我仍然会选择购买

很不同意

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