人工智能对众包物流服务模式及效果的影响问卷—— 基于京东秒送创新平台实证研究

尊敬的受访者:
您好！本次问卷旨在调研人工智能在京东秒送众包物流中的应用现状及影响，数据仅用于学术研究，全程匿名保密，大约占用您 3-5 分钟，请根据真实体验作答。感谢您的支持与配合！
第一部分 基本资料
1. 您的性别:
2.您的年龄:
3.您的学历:
4.您所在的城市等级?
5.您接触 / 使用京东秒送平台的时长?
6.您的身份是?
7.您的工作类型:（骑手）
第二部分 京东秒送 AI 应用与服务模式现状
8.平台推荐配送路线的实际可用程度（骑手）
9.平台订单分配与配送人员能力、距离的匹配程度(骑手、运营)
10.平台在订单高峰时段对配送资源的调配效果
11.平台对订单延误、异常情况的提示及时性
12.平台整体订单处理与流程衔接的顺畅程度
13.平台对配送履约不稳定情况的改善作用
14.与以往相比，当前工作 / 运营的成本投入变化
15.您在使用中遇到的主要问题有哪些?（可多选）
16.平台在服务流程上的主要变化体现在?（可多选）
第三部分 李克特五点量表，请您根据自身感受选择对应选项（1 = 完全不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 完全同意）
一、人工智能应用水平
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
17.平台订单分配、路线规划等核心功能可全面覆盖日常使用需求
18.平台能够实时处理订单信息与配送资源的动态变化
19.平台会根据实际运营情况，持续优化订单分配与调度策略
20.平台功能可完整覆盖接单、配送、异常提醒、资源调度全流程
二、服务模式重构
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
21.平台订单分配方式贴合实际配送场景，更为科学合理
22.平台对配送资源的管理可灵活适配订单量的波动变化
23.平台各服务流程衔接流畅，无明显卡顿或脱节情况
24.平台对运营各环节的管理更为精细，可兼顾多方需求
三、配送服务效能
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
25.使用平台后，订单配送时长较以往有所缩短
26.使用平台后，配送延误的次数较以往有所减少
27.使用平台后，订单按时完成率较以往有所提高
28.使用平台后，整体配送效率与服务质量较以往有所提升
四、城市交通拥堵程度
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
29.配送高峰时段道路拥堵会大幅降低配送速度
30.路况拥堵会明显干扰 AI 推荐路线的实际效果
31.拥堵情况下，AI 调度很难发挥最优作用
32.城市道路越拥堵，越考验智能调度系统的能力
五、技术感知易用性
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
33.我认为京东秒送 AI 功能操作简单易懂
34.我学习使用 AI 调度 / 路线功能的成本很低
35.平台界面清晰，我能快速找到所需功能
36.AI 功能运行稳定，很少出现卡顿或错误
再次感谢您的认真填写！祝您工作顺利~
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