航空退票旅客情况调查[复制]
您好，本次调查为学术研究之用，采用匿名方式收集数据，仅用于统计分析，我们将严格保护您的个人信息，请您根据真实情况作答，感谢您的配合。
1.
您最近一次退票是什么时候？
1年以上
6–12个月
3–6个月
1–3个月
1个月以内
2.
过去一年内，您在航空公司退票的次数大约是？
0次
1–2次
3–5次
6–10次
10次以上
3. 过去一年内，你所退票的总票价为多少
8000元以上
3001–8000元
1001–3000元
1–1000元
0元
4. 我希望航空公司提供更优质的出行服务
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
5. 我希望航空公司优化退票流程
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
6. 我希望航空公司给高价值会员提供优先服务
非常同意
1
2
3
4
5
非常不同意
7. 我希望航空公司能给旅客免费升舱的补偿
非常同意
1
2
3
4
5
非常不同意
8.
我希望航空公司提供
降低退改手续费（五折或免一次）的
服务
非常同意
1
2
3
4
5
非常不同意
9.
我希望航空公司提供
24小时“买贵免费退”
的服务
非常同意
1
2
3
4
5
非常不同意
10.
我希望航空公司提供
姓名信息错购免费变更
的服务
非常同意
1
2
3
4
5
非常不同意
11.
我希望航空公司提供
因病退票放宽（缴费发票即可）
的
服务
非常同意
1
2
3
4
5
非常不同意
12.
我希望航空公司提供
退票款全额转长期代金券的
服务
非常同意
1
2
3
4
5
非常不同意
13.
我希望航空公司提供
购票后
2小时内
免费退
的
服务
非常同意
1
2
3
4
5
非常不同意
14.
我希望航空公司提供
专属客服的服务
非常同意
1
2
3
4
5
非常不同意
15.
我希望航空公司为VIP客户提供优先值机的服务
非常同意
1
2
3
4
5
非常不同意
16. 请评价以下因素在您决定是否接受航空公司挽留方案时的重要程度
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
经济补偿
服务体验
17. 在退票挽留方案中，您更看重：（请分配100分）
经济补偿（现金/代金券）
服务体验（优先服务/VIP等）
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