鄂尔多斯伊金霍洛国际机场贵宾服务质量调查问卷

1. 基本信息（可选择性填写）

2. 您的性别：

男女

3. 您的年龄：

25岁以下26-40岁41-55岁55岁以上

4. 您的职业：

商务人士企业职员自由职业者公务员其他

5. 您的出行目的：

商务出行旅游出行探亲访友其他

6. 您是否使用过鄂尔多斯伊金霍洛国际机场贵宾服务：

是否

7. 服务设施评价（请根据实际体验选择，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

贵宾休息室内基础休息设施（座椅、桌椅、空调、照明等）的完善度和舒适度贵宾厅内免费饮品、小食的种类与品质贵宾厅内充电、网络等基础设施的稳定性与便捷性贵宾厅内卫生间的清洁程度与设施完备度贵宾厅内休闲娱乐设施的丰富度

8. 人员服务评价（请根据实际体验选择，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

服务人员的仪容仪表整洁、得体程度服务人员的主动服务意识服务人员的沟通表达能力服务人员解决问题的效率与态度服务人员对贵宾服务内容及机场信息的熟悉程度服务人员响应需求的速度

9. 服务流程评价（请根据实际体验选择，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

贵宾服务预约流程的便捷性机场贵宾区入口指引的清晰性值机、安检等专属通道的通行效率登机提醒的及时性与准确性从贵宾厅到登机口的引导服务连贯性特殊需求（如轮椅、母婴、无障碍服务）的响应流程顺畅度

10. 增值服务需求调查（可多选）

产品定制化服务技术支持与培训快速响应与售后保障供应链优化建议市场推广协助数据统计与分析报告行业趋势与政策解读客户资源对接定期上门拜访与沟通线上自助服务平台产品安装与调试服务质量检测与认证支持成本控制方案咨询绿色环保解决方案跨境物流与报关服务

11. 六、开放性建议请您对鄂尔多斯伊金霍洛国际机场贵宾服务质量提升提出宝贵的意见和建议：

问卷填写完毕，再次感谢您的支持与配合！

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