郑州市长城魏牌汽车售后服务满意度调查问卷

尊敬的魏牌车主：

您好！为了解您对郑州魏牌售后服务的真实体验和意见，提升我们的服务质量，特开展本次调查。本问卷采用匿名方式，您的回答仅用于学术研究，请根据您的实际感受填写。感谢您的支持与配合！

1.您的性别:

男女

2.您的年龄:

25岁及以下26-35岁36-45岁46岁及以上

3.您的月收入:

5000元以下5000-10000元10001-15000元15000元以上

4.您的车型:

摩卡拿铁玛奇朵蓝山高山VV系列

5.您年均进店次数:

1-2次3-4次5次及以上

6.请您对服务响应效率做出评价

预约服务的便捷程度

进店服务等待时间

保养完成的及时性

服务进度的透明度

7.请您对维修技术水平做出评价

故障诊断的准确性

维修质量

新能源汽车的三电系统维修能力

8.请您对费用透明度做出评价

服务前费用报价清晰程度

维修保养收费合理性

配件价格的公允性

9.请您对服务态度方面做出评价

服务顾问的接待态度

服务人员解答问题的专业程度

服务人员关注您个性化需求的程度

10.请您对门店投诉处理做出评价

投诉问题的响应速度

投诉问题的解决效率

投诉处理的整体满意度

11.请您对便利性方面做出评价

服务网点地理位置的便利性

线上服务渠道的功能体验

12.综合考虑各方面因素，请您对魏牌售后服务总体的满意度做出评价

1（非常不满意）2（不满意）3 （一般）4（满意）5（非常满意）

13.您是否愿意将长城魏牌推荐给您身边的朋友

1（非常不愿意）2（不愿意）3 （一般）4（愿意）5（非常愿意）

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