京东平台规则小测
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1.京东平台规则注意事项，以下说法错误的是（）
A.严禁透露购买账号信息给非此订单的咨询用户
B、禁止夸大商品性能
C、避免使用淘宝系的问候语,如亲、亲亲等,应使用您好、请问等词汇
D、允许出现五星好评,非常满意等字眼
2.关于服务态度问题，以下说法错误的是（）
A、禁止冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户,不得使用服务禁语
B、客户强烈不满或明确要求投诉时,需对客户进行安抚和升级处理
C、客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满,客服仅需安抚即可
D、严禁工作时间在线超5分钟未回复客户;（如客户发送多条信息息,以第一条的时间节点算）
3.关于京东平台客服注意事项，以下说法错误的是（）
A、聊天中不能出现京东客服,用平台客服代替
B、价保退差、国补无法使用等问题可直接引导平台客服
C、机器物流（修改地址）、延迟机器派送、京选服务（可引导联系平台）、发票需区分购机前和购机后
D、用户不认可反馈管理同意后才能发送联系平台客服话术（不要上来就直接引导平台客服）
4.客服目前有三种状态:（）。分别适用于不同的接待场景
A、接待、挂起、离线
B、接待、挂起
C、挂起、离线
5.关于店铺政策，以下说法正确的是（）
A、7天无理由退货（上下水通水后不退）/15天质量问题换货/plus会员享受180天只换不修普通会员享受90天只换不修/只换不修服务只能使用一次/2年质保
B、7天无理由退货/15天质量问题换货/plus会员享受180天只换不修普通会员享受90天只换不修/只换不修服务只能使用一次/2年质保
C、30天无理由退货（上下水通水后不退）/15天质量问题换货/plus会员享受180天只换不修普通会员享受90天只换不修/只换不修服务只能使用一次/2年质保
D、7天无理由退货（上下水通水后不退）/15天无理由换货/plus会员享受180天只换不修普通会员享受90天只换不修/只换不修服务只能使用一次/2年质保
6.机器为保证活动权益，会有价保政策，可价保（）天。
A、30
B、15
C、45
D、60
7.若用户咨询扫地机售后问题，但进线到售前，此时应如何操作？
A、发送转接话术，并使用转接键到对应分组
B、发送转接话术
C、直接转接到对应分组
8.若用户不小心清除，可以在哪里找回？
A、消息图标
B、时钟图标
C、联系人图标
9.当客服短暂的离开,比如午餐时间、小休等,可以将状态切换为"挂起"。挂起期间新进线咨询的顾客将不会再分配给该客服,但已经和客服在聊天的顾客,他们发送的新消息,仍能被客服收到。
A、正确
B、错误
10.当客服下班后,解决完会话列表内顾客问题,清人完成后把状态置为"离线"并退出账号。离线期间不会收到任何消息,如果顾客所咨询的技能组内所有客服都离线,顾客咨询将变成留言。
A、正确
B、错误
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