滴滴快车服务质量用户调查问卷
尊敬的用户：
您好！为了深入了解滴滴快车服务的质量现状，优化用户出行体验，我们开展本次问卷调查。问卷为匿名形式，数据仅用于课程作业分析，不会泄露您的个人信息，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
C. 其他/不愿透露
2. 您的年龄：
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
3. 您使用滴滴快车的频率：
A. 几乎每天
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月1-3次
E. 偶尔使用（少于每月1次）
4. 您主要使用滴滴快车的场景是（可多选）：
A. 日常通勤（上下班/上下学）
B. 商务出行
C. 夜间出行/加班返程
D. 节假日/周末出行
E. 其他：
二、服务质量体验调研
1. 您对滴滴快车订单匹配速度（下单后司机接单的快慢）的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
2. 您对滴滴快车司机接驾准点率（司机按预计时间到达上车点）的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
3. 您对滴滴快车司机服务态度（礼貌沟通、主动协助等）的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
4. 您对滴滴快车车辆整洁度（车内无异味、无杂物、座椅干净）的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
5. 您对滴滴快车司机驾驶行为规范（不超速、不违规变道、平稳驾驶）的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
6. 您对滴滴快车司机按导航路线行驶（无绕路、无随意更改路线）的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
7. 您对滴滴快车行程安全保障（一键报警、行程分享、录音录像功能）的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
8. 您对滴滴快车平台预估费用的准确性（无额外不明收费）的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
9. 您对滴滴快车订单取消/退款流程便捷性的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
10. 您对滴滴快车平台客服问题响应与解决效率的满意度是？
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
三、核心问题反馈
11. 您在使用滴滴快车时，遇到过以下哪些问题？（可多选）
A. 高峰时段/偏远地区订单匹配失败、长时间无司机接单
B. 司机接单后无故取消订单
C. 司机接驾迟到（超过5分钟）
D. 车内卫生差（有异味、杂物、污渍）
E. 司机服务态度差（冷漠、不耐烦、与乘客争执）
F. 驾驶行为不规范（急刹、超速、闯红灯）
G. 司机不按导航行驶、故意绕路
H. 预估费用与实际费用偏差过大
I. 行程安全保障功能失效（录音录像无法开启、一键报警无响应）
J. 其他：
12. 您认为滴滴快车目前最需要优化的环节是？（单选）
A. 高峰时段供需匹配效率
B. 司机服务规范性管理
C. 车辆标准化与卫生管理
D. 行程路线与费用透明化
E. 安全保障功能升级
F. 客服与售后问题处理
13. 您对滴滴快车服务的整体满意度打分为：
A. 1分（非常不满意）
B. 2分（不满意）
C. 3分（一般）
D. 4分（满意）
E. 5分（非常满意）
14. 您是否会向身边的人推荐使用滴滴快车？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
15. 您对滴滴快车服务质量还有其他建议或意见吗？
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