服务考核

单选题
1.美奥口腔在上海只有一家嘛?
2.美奥在全国有多少家连锁?
3.美奥享受全国联保吗?
4.牙管家指的是什么?
5.联系美奥的方式有哪几种?
6.大人可以矫正牙齿吗?
7.美奥的会员日是几号?
8.什么样的牙齿要做喷砂洁治?
9.拔牙后棉卷咬紧压迫止血，多少分钟后弃去?
10.拔牙当日可以漱口或刷牙吗?
11. 以下初诊哪个可以直接挂转介绍?
12.客户路过，有矫正牙齿的需求，前台录入信息时应该挂?
13.客户自述网上有预约过，实际无患者创建信息，客户信息应该谁来及时创建?
14.初诊客户到店后报信息，是在哪里搜索?
15.初诊客户分诊后，咨询说跳，没看我正在忙吗?此时应该
16.咨询说，今天我的诊都是没成交的，给我补一个吧
1.客户说你好我看完了可以帮我叫个车子吗?
2.客户说给我拿个东西吧，你们答应好的，结果这时找不到咨询，对付也不回消息，客人着急要走
3.客户说你们医院人换了一茬又一茬，就这还能开的下去呀
4.客户说，从早上等到现在，现在还没做上牙齿，搞死了，你们一点都不负责的
5.客户来到前台说，我不想挂号呀，我跟医生约好的，直接上去了，由于人多，不知道客户去了哪里
6.客户说我第一次来，就想知道价格，我着急回去的，你不要给我挂号，快点告诉我就行了
7.客户挂号说，干什么要填手机号了，一天天给我打骚扰电话，我不填
8.客户自己下来拿收据，问为什么就一张单子，质保时间那?登腾一打二带也没有写清楚呀?
9.客户今天要交费，结果客户并不知情，说什么意思，没做就要交钱，有你们这样做生意的吗?
10.客户说你们看牙也太麻烦了吧，我住那么远，来来回回跑好几趟，不能一次性搞完吗，又不报销车费的
11.客户说我在美团预约好的洗牙，实际客户并没约上，今天洗牙是满的
12.客户美团洗牙团的是工作日券，实际今天是节假日
13.客户说洗牙之前咨询赠送的，实际上消费无记录，且咨询已离职
14.客户说之前来过，实际没有任何就诊信息
15.客户进店就发火，说你们开的什么破店，把我搞医疗事故了，我要找你们领导，且拒绝你带他进休息室
16.客户小孩一直在大厅乱跑，但是其他客人没说啥
17.17点51了，前台正在做表，有个客户来了说自己牙疼，想看一下
18.客户来说自己有预约，实际没预约
19.客户询问小孩看牙多少钱
20.客户询问为什么美团看牙洗牙团购这么便宜
21.客户捂着嘴下来前台了，问有什么吃的
22.初诊客户性子比较急，咨询15分钟没接，客户生气了，要走
23.三楼患者积压的很多，人均等待一小时以上，此时你作为三楼前台应该?
24.四楼手术患者较多，等待时间未知，面对这种情况你应该?
25.客户和医生，咨询吵起来了，客户咄咄逼人确实很凶，对方低头黑着脸不说话，此时你应该?
26.前台正常在给客户挂号，其他部门同事说，亲帮我看看怎么回事，我的客户给你们挂错了
27.客户急匆匆跑来了，说在我们这做的牙齿出问题了，查询后发现客户的主治医生不在，此时你应该
28.客户从三楼下来说，管家帮他安排了一个今天的洗牙
29.客户不想拍片，说每次都拍片子，都是辐射
客户自述是其他美奥来的，今天给她约好了的，实际并没预约，由于是外院患者，你也看不到就诊信息
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