北京环球影城服务质量调查

尊敬的游客朋友：
您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次问卷旨在基于SERVQUAL模型，调研北京环球影城的服务质量，请您根据真实想法与游玩体验填写，感谢您的支持与配合！
一、游客人口信息统计
1. 您的性别
2. 您的年龄段
3. 您的最高学历
4. 您的职业
5. 您每月收入/生活费
二、服务质量评价
重要性评价：您认为该项服务/设施对您游玩体验的重要程度
1=非常不重要，2=不太重要，3=一般，4=比较重要，5=非常重要

1. 园区建筑场景与游乐设施维护完好，主题氛围浓厚
  • 不重要
  • 较不重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 很重要
评分
2. 卫生间、休息区、饮水点等基础设施干净、数量充足
  • 不重要
  • 较不重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 很重要
评分
3. 餐饮、商店环境整洁，装修贴合园区主题
  • 不重要
  • 较不重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 很重要
评分
4. 工作人员着装整洁规范，符合区域主题形象
  • 不重要
  • 较不重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 很重要
评分
5. 游乐项目、花车巡游、演出按时开展，无随意取消
  • 不重要
  • 较不重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 很重要
评分
6. 官方公布排队时长、项目状态等信息准确可靠
  • 不重要
  • 较不重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 很重要
评分
7. 门票、优速通等产品权益与宣传内容一致
  • 不重要
  • 较不重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 很重要
评分
8. 园区消费定价透明，无乱收费、隐形消费
  • 不重要
  • 较不重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 很重要
评分
9. 游客遇到问题时，可获得可靠、完整的解决方案
  • 不重要
  • 较不重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 很重要
评分
2. 期望值评价：您在前往北京环球影城游玩前，对该项服务/设施的预期程度
1=非常不期待，2=不太期待，3=一般，4=比较期待，5=非常期待

3. 感知值评价：您实际游玩后，对该项服务/设施的真实感受程度
1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意
10.工作人员主动回应游客咨询与合理需求
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期待值
实际感受
11.出现排队、设备故障等突发情况时处理响应迅速
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期待值
实际感受
12.游客投诉与建议能够及时受理并反馈
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期待值
实际感受
13.高峰时段秩序管理良好，缓解长时间等待压力
  • 1
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  • 4
  • 5
期待值
实际感受
14.工作人员专业熟悉园区游玩、路线、演出等信息
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  • 5
期待值
实际感受
15.工作人员态度礼貌友善，让人产生信任感
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  • 4
  • 5
期待值
实际感受
16.游乐项目安全设施完善，操作规范有安全保障
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期待值
实际感受
17.园区演艺人员、NPC表演专业，互动体验良好
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  • 5
期待值
实际感受
18.为老人、儿童、残障人士等特殊人群提供关怀服务
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  • 3
  • 4
  • 5
期待值
实际感受
19.园区游玩安排合理，充分兼顾游客体验
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  • 3
  • 4
  • 5
期待值
实际感受
20.工作人员能够换位思考，耐心解答游客疑问
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  • 3
  • 4
  • 5
期待值
实际感受
21.园区导览标识、指引设施清晰完善
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  • 5
期待值
实际感受
22.园区具备人性化服务，能提供个性化游玩体验
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  • 4
  • 5
期待值
实际感受
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