电梯故障及人员困人应急处置预案培训考核试卷

考试说明:本试卷共15题，满分100分，题型含判断题、单选题、多选题，请结合电梯困人应急处置规范及口岸物业实操要求认真作答。
一、判断题（共5题，每题4分，共20分，对的打√，错的打×）
1.电梯发生故障困人时，现场物业客服及安保人员可以自行徒手撬开电梯门、强行扒门救人。判断题
2.接到电梯困人报修电话或现场反馈后，工作人员第一时间要做好被困人员情绪安抚工作，告知切勿惊慌、切勿自行攀爬逃生。
3.电梯运行中出现异响、抖动、骤停等异常情况，无需暂停使用，可继续载客运行待后续统一维修。
4.处置电梯困人事件全程，必须做好事件时间、地点、电梯编号、被困人数、处置过程及救援结束的详细台账记录。
5.电梯救援解锁、盘车放人操作，必须由持证专业维保人员操作，物业现场人员严禁私自操作盘车装置。
二、单选题（共5题，每题6分，共30分，每题只有1个正确答案）
1.横琴口岸商铺及公共区域电梯发生人员被困，物业客服首要核心工作是（）
2.电梯困人救援工作原则，以下正确的是（）
3.发现电梯出现门无法关闭、楼层显示异常、停靠不平层等故障时，物业现场人员第一步要做的措施是（）
4.被困人员在电梯内情绪激动、恐慌吵闹，正确沟通话术及做法是（）
5.电梯故障处置完毕、维保修复完成后，物业客服需要做的收尾工作是（）
三、多选题（共5题，每题10分，共50分，多选、少选、错选均不得分）
1.横琴口岸物业服务中心日常电梯安全常态化管理工作，包含哪些内容（）
2.接到电梯困人报警信息后，物业现场处置流程包含哪些（）
3.以下哪些行为属于电梯困人处置中绝对禁止的违规操作（）
4.电梯日常运行常见安全隐患，需要物业重点排查上报的有（）
5.电梯故障及困人事件处置完成后，物业需要做好的复盘及长效管理工作有（）
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