基于旅客满意度的西安咸阳国际机场安检服务提升策略研究调查问卷

第一部分:基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的学历:
4. 您的职业:
5. 您过去一年内在西安咸阳国际机场乘机的次数:
6. 您本次出行的目的:
第二部分:安检服务满意度评价（SERVQUAL模型五维度）请您根据最近一次在西安咸阳国际机场的安检体验，对以下各项做出评价。1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意。
一、有形性维度
7. 安检通道的数量是否充足，能满足旅客通行需求:
8. 安检区域的环境整洁度和卫生状况:
9. 安检设备的先进程度与运行状况（如X光机、安检门等）:
10. 安检区域的引导标识是否清晰明确:
11. 安检区域物品存放篮/筐的充足程度与整洁度:
二、可靠性维度
12. 安检人员操作的规范性和专业性:
13. 安检流程的合理性与顺畅程度:
14. 安检等候时间的合理性:
15. 安检信息（如禁止携带物品清单等）公示的准确性和完整性:
16. 安检服务的一致性（每次体验是否稳定）:
三、响应性维度
17. 安检人员对旅客疑问的回应速度:
18. 高峰时段安检通道的调配与应急处理能力:
19. 对携带特殊物品旅客的处置效率:
20. 对老人、儿童、残障人士等特殊旅客的优先服务响应:
四、保证性维度
21. 安检人员的仪容仪表和精神面貌:
22. 安检人员的服务态度（礼貌、耐心程度）:
23. 安检过程中您对个人财物安全的放心程度:
24. 安检过程中您对个人隐私保护的满意度（如人身检查的私密性）:
25. 您对安检整体安全保障能力的信任程度:
五、移情性维度
26. 安检人员是否能主动关注旅客需求（如主动提醒注意事项）:
27. 安检人员对旅客紧张、焦虑情绪的安抚与关怀:
28. 针对不同旅客（首次乘机、外籍旅客等）的个性化引导服务:
29. 安检服务时间安排对旅客出行需求的适应程度:
30. 安检人员对旅客投诉或不满的处理态度与方式:
第三部分:总体评价与改进建议
31. 您对西安咸阳国际机场安检服务的总体满意度:
32. 您认为目前安检服务最需要改进的方面是（可多选）:
33. 您认为以下哪些措施最能提升安检服务体验（可多选）:
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