调解员国家职业标准制订调查问卷[复制]

尊敬的先生/女士:

您好！为了制订调解员国家职业标准，提高调解行业的整体水平，特开展此次问卷调查。您的宝贵意见和建议将对标准的制订起到重要作用。问卷采用匿名方式，请您放心填写。感谢您抽出时间参与本次调查。

调解员国家职业标准制订工作研制组

2026年4月

第一部分个人基本信息

1. 1．您的性别是?

A. 男B. 女

2. 2．您的年龄是?

A. 25 岁及以下B. 26 - 35 岁C. 36 - 45 岁D. 46 - 55 岁E. 55 岁以上

3. 3．您的最高学历是?

A. 高中 / 中专B. 大专C. 本科D. 硕士及以上

4. 4．贵单位所属机构是:（）

A.人民法院B.人民检察院C.公安机关D.司法行政机关E.律师事务所、基层法律服务所、仲裁院、公证处、司法鉴定所、人民调解委员会、商事调解中心等专门法律服务机构F.街道办事处、法律援助中心、司法所G.其他国家机关及事业单位H.其他类型企业

5. 5．您目前的职业身份是?

A. 专职调解员B. 兼职调解员（如社区志愿者、律师兼职等）C. 特邀调解员D. 调解机构行政人员E. 与调解相关的其他职业（请注明: ）

第二部分个人调解经历

6. 6．您从事调解工作的年限是?

A. 1 年以下B. 1 - 3 年C. 3 - 5 年D. 5 - 10 年E. 10 年以上

7. 7．您主要从事哪种类型的调解工作?（可多选）

A. 人民调解（如社区纠纷、邻里矛盾等）B. 司法调解（法院主持的调解工作）C. 行政调解（政府部门主导的调解，如劳动纠纷行政调解等）D. 商事调解（商事调解组织主持下的调解，如贸易、投资、金融、运输、房地产、工程建设、知识产权等领域）E. 行业性专业性调解（如医疗纠纷调解等）F. 其他（请注明: ）

第三部分学历及能力要求

8. 8．若制订调解员学历准入标准，您认为专职调解员的最低学历门槛应设定为?

A. 高中 / 中专B. 大专C. 本科D. 硕士及以上E. 无需设定统一最低学历，重点考察实践能力和专业技能

9. 9.在过去一年中，您平均每月分配的案件数量大约是？

A. 5件及以下B. 6 - 10 件C. 11 - 15 件D. 20 - 30 件E. 30件以上

10. 10．您认为四级调解员平均每月成功主持调解的案件数量大约是?

A. 1件及以下B. 2 - 3 件C. 4 - 7 件D. 8件以上

11. 11．您认为五级调解员应具备的核心职业能力是哪两项?（限选两个）

A. 受理纠纷的能力（能合法、准确、高效地筛选和接收纠纷的基础能力）B. 准备调解的能力（确保调解工作高效、有序开展的基础能力）C. 实质调解能力（能安抚当事人情绪，避免冲突激化;梳理纠纷焦点，明确核心矛盾;应对调解过程中的突发状况;拟定调解协议）D. 督促调解协议履行的能力（推动当事人按照调解协议约定履行义务的综合能力）E. 回访和档案管理能力（纠纷调解、案件处理、服务跟进等工作中至关重要的闭环管理能力）

12. 12．您认为四级/三级调解员应具备的核心职业能力是哪两项?（限选两个）

A. 受理纠纷的能力（合法、准确、高效地筛选和接收纠纷的基础能力）B. 准备调解的能力（能独立进行专家委托、专业鉴定的基础能力）C. 实质调解能力（能实现线上会见各方当事人，开展线上调解的综合能力）D. 督促调解协议履行的能力（协助调解协议进行仲裁、公证确认，推动当事人按照调解协议约定履行义务的综合能力）E. 回访和档案管理能力（纠纷调解、案件处理、服务跟进等工作中至关重要的闭环管理能力）

13. 13．您认为二级/一级调解员应具备的核心职业能力是哪两项?（限选两个）

A. 受理纠纷的能力（合法、准确、高效地筛选和接收纠纷的基础能力）B. 准备调解的能力（能使用通用、地方、习得语言进行沟通的基础能力）C. 实质调解能力（能实现线上会见各方当事人，开展线上调解;能举行非同步调解会议的综合能力）D. 督促调解协议履行的能力（能协助调解协议进行释明翻译、域外执行的综合能力）E. 回访和档案管理能力（能进行跨境回访、数据回溯的闭环管理能力）F. 技术管理和培训的能力（能进行调解培训、法治宣传的综合能力）

14. 14.您认为四级/三级以及二级/一级调解员内部，应该如何就职业能力作出区分？

第四部分专业知识要求

15. 15．您在调解工作中，最常遇到的复杂场景是?（限选两个）

A. 当事人情绪激烈、冲突升级B. 涉及专业领域知识（如医疗、金融领域）的纠纷C. 多方当事人利益诉求冲突D. 跨区域、跨部门协调的纠纷E. 长期僵持、反复调解的案件F. 其他（请注明: ）

16. 16．您认为作为一名合格的调解员，应具备的核心专业知识和技能包括哪些?（限选三个）

A. 心理学知识B. 文化与习俗知识C. 法律知识D. 社会学知识与经验E. 外语或当地语言F. 其他（请注明: ）

17. 17.您认为作为一名合格的调解员，应具备的核心法律知识包括哪些?（限选三个）

A. 民法相关知识（如合同法、侵权责任法等）B. 劳动法C. 婚姻家庭法D. 行政法E. 知识产权法（针对专业领域调解）F. 国际法和涉外法律G. 其他（请注明: ）

18. 18.您认为跨境调解员最应具备的核心专业能力是哪个?（限选三个）

A. 跨境争议的事实梳理与利益平衡能力B. 精通国际法与冲突法规范C. 流利使用多种工作语言（如英语、法语、当地语言等）D. 熟稔的跨文化沟通与敏感性E. 通晓国际/区级贸易、投资、知识产权等与跨境争议解决的相关法律知识F. 国际调解程序的风险把控能力G. 其他（请注明: ）

19. 19.您获取调解相关专业知识和技能的主要途径是?（限选三个）

A. 专业培训课程B. 学术研究与阅读专业书籍C. 实践经验积累D. 参加行业交流活动E. 网络学习资源F. 导师带教（资深调解员指导）G. 其他（请注明: ）

第五部分行业规范与标准

20. 20.您认为当前调解行业存在哪些不规范的现象?（可多选）

A. 调解员资质参差不齐，职业能力差距大B. 调解流程不规范C. 缺乏有效的监督机制D. 调解收费不合理E. 学历要求不明确或不合理，导致人员素质难以保障F. 职业能力评估与考核体系缺失G. 其他（请注明: ）

21. 21.您认为目前调解员职业发展面临的主要问题是什么?（可多选）

A. 职业认可度低B. 缺乏晋升渠道C. 收入水平不高D. 培训机会不足，职业能力难以提升E. 行业竞争压力大F. 学历门槛不合理（过高或过低）G. 职业能力评估体系不健全H. 其他（请注明: ）

22. 22.对于即将制订的调解员国家职业标准，您认为应重点规范哪些方面?（可多选）

A. 调解员的资质与准入条件（含学历要求、基础职业能力要求）B. 调解工作流程与规范C. 职业培训与继续教育要求（含职业能力提升方向）D. 职业道德与行为准则E. 调解效果评估与监督机制F. 不同类型调解工作的学历与职业能力差异化标准G. 调解员职业能力分级与评估体系H. 其他（请注明: ）

23. 您当前所在的调解组织是？

24. 您当前所在的调解组织的特色是？

25. 就您所了解到，本省/自治区/直辖市内其他较有特色的人民调解、商事调解、行业性调解组织是？

26. 该人民调解、商事调解、行业性调解组织的特色是？

最后，再次衷心地感谢您的合作！

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