陕西分公司客户服务（数字承保、云门店）工作培训考试题

本次考试满分100分，请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
机构：
P13账号：
一、单选题（每题4分，共40分）
2. 本次培训倡导的“三心”服务不包括
3. 门店人员核心定位是
4. 服务中要求杜绝的“四不”不包括
5. 处理客户情绪的“四步”法是
6. 数字承保高峰提单时段集中在
7. 分中心工作日作业时间为
8. 标准化提单资料要求错误的是
9. 云门店任务处理第一步必须
10. 全国通办要求，陕西门店遇到异地客户应
11. 车险批改急单优先通过哪个渠道全流程操作
二、多选题（每题5分，共30分，多选、少选、错选不得分）
12. 双客户视角包含
13. 接待老年客户服务要点正确的有
14. 理赔/出险客户服务要点包括
15. 数字承保催单方式有
16. 云门店通办业务工作要求包括
17. 投保资料补传通道有
三、判断题（每题2分，共10分）
18. 遇到不清楚的问题可以直接说“这个我不清楚，你们打电话问95500”
19. 处理投诉客户应先请坐、倒水、单独沟通，不在大厅激化矛盾
20. 退回任务无需关注，客户会主动联系
21. 云门店客户满意度是重点考核指标
22. 全国通办门店可承接非陕西地区上门客户业务
四、简答题（每题10分，共20分）
23. 简述“三心”服务对外（门店）、对内（出单）的核心要求
24. 简述云门店跨机构/全国通办业务基本处理流程
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