商户差评与投诉申诉驳回调解撤诉情况调研

您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解商户在面对客户差评与投诉申诉被驳回后，与客户进行调解并成功撤诉的相关情况。您的回答对我们至关重要，请根据实际情况如实填写。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。

1. 您的合作门店商户经营时长

1年以内1-3年3-5年5-10年10年以上

2. 您的合作门店商户所属行业

餐饮住宿零售百货生活服务教育培训休闲娱乐其他

3. 过去一年商户收到的差评数量

0条1-5条6-10条11-20条20条以上

4. 过去一年商户收到的投诉数量

0条1-5条6-10条11-20条20条以上

5. 过去一年您的后台针对差评或投诉发起申诉的次数

0次1-3次4-6次7-10次10次以上

6. 过去一年商户申诉被驳回的次数

0次1-3次4-6次7-10次10次以上

7. 申诉被驳回后，您认为以下哪些是主要原因

证据不足

申诉理由不充分

平台规则不清晰

客户不配合

其他

8. 申诉被驳回后，您尝试与客户进行调解的比例大约是多少

0%1%-25%26%-50%51%-75%76%-100%

9. 您认为在调解过程中，以下因素对成功撤诉的影响程度

与客户沟通的及时性

沟通态度的友好度

解决方案的合理性

赔偿或补偿的吸引力

平台介入的帮助程度

10. 在尝试调解的案例中，成功促使客户撤诉的比例大约是多少

0%1%-25%26%-50%51%-75%76%-100%

11. 成功撤诉的案例中，您主要采取了哪些调解措施

道歉并解释退款或部分退款赠送优惠券或礼品提供额外服务其他

12. 您认为当前平台对于商户申诉驳回后调解后申诉给予通过的支持力度如何

非常不足比较不足一般比较充足非常充足

13. 对于申诉被驳回后难以与客户达成调解撤诉的情况，您认为主要存在哪些困难

14. 您对平台在商户申诉驳回后，帮助商户与客户进行调解撤诉方面有何建议

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