关于泉州荣誉国际酒店前厅宾客投诉原因调查报告

1. 您的入住类型

商务出差家庭/情侣度假朋友结伴出行会议/团队出行独自出行

2. 您在过去半年内入住本酒店的次数

1次2次3次以上

3. 您本次入住的预订渠道

酒店官网/小程序携程等ota平台电话预订直接到店其他

4. 您本次入住的房型

海景房城景房行政房套房

5. 您本次办理入住的时候，前台员工的服务态度如何

非常热情友好比较热情态度一般冷淡生硬

6. 您本次办理入住/退房的大致等候时间

5分钟以内5-10分钟10-15分钟15分钟以上

7. 您是否遇到过以下与到店安排相关的问题

到店后房间未打扫干净还是脏房需要等待房间超预订，到店后更换升级房型到店后被告知无房未遇到此类情况

8. 您是否遇到过以下与客房设施相关的问题

空调制冷/制热效果不稳定热水供应不稳定电视/网络故障其他设施故障未遇到此类问题

9. 您是否遇到过以下与退房结账相关的问题

账单多计费押金或预授权未规则提前告知发票开具问题未遇到此类问题

10. 您是否遇到过以下与行李/礼宾服务相关问题

行李寄存或提取时间过长行李车借用不便礼宾员响应不及时或态度不佳未遇到此类问题

11. 您对前厅服务的沟通充分性评价如何

当出现问题时，员工能清楚解释原因并提供替代方案员工只告知结果，未解释原因员工拒绝需求时未给出合理解释未遇到需要沟通的情况

12. 您是否遇到过叫醒服务未按时执行或遗漏的情况

是，导致我行程受影响是，但未造成重大影响否，未使用叫醒服务或服务正常

13. 如果您向酒店提出投诉或不满，问题处理结果如何

未提出投诉已提出，处理及时且补救方案满意已提出，处理速度慢但最终解决已提出，处理速度快但是补救方案不满意已提出，问题未得到解决

14. 您对泉州荣誉国际酒店前厅服务的总体满意度评分

非常满意满意一般不满意非常不满意

15. 您是否会向亲友或同事推荐本酒店

会不会可能会

16. 您认为本酒店前厅服务最需要改进的方面是

减少到店后房间未打扫的情况提升客房设施可靠性提高退房账单准确性改善行李/礼宾服务加强叫醒服务准确性其他

17. 您对前厅服务的其他意见或建议

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