南昌市瑶湖区顾客对几多全新鲜食品商店服务质量调查问卷
您好！为深入了解您对几多全新鲜食品商店服务质量的真实评价，助力门店优化服务、提升消费体验，我们特开展本次问卷调查。
一、基本信息（1-5题）
1. 您的性别
A. 男
B. 女
2. 您的年龄
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
3. 您的职业
A. 学生
B. 企业职工
C. 自由职业
D. 公职/事业单位
E. 退休
F. 其他
4. 您居住在瑶湖区
A. 高校周边
B. 住宅小区
C. 商圈附近
D. 其他
5. 您是否在该店消费过
A. 是
B. 否（选B可直接提交）
二、消费情况（6-8题）
6. 您每月光顾频率
A. 1-2次
B. 3-5次
C. 5次以上
D. 偶尔
7. 您每次消费金额
A. 50元以下
B. 51-100元
C. 101-200元
D. 200元以上
8. 您选择该店的主要原因（可多选）
A. 距离近
B. 新鲜
C. 价格合理
D. 服务好
E. 种类全
F. 环境好
三、服务质量评价（9-25题）
评分标准：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意
（一）有形性
9. 门店环境整洁、通风无异味
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
10. 生鲜商品陈列规范、分类清晰易找
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
11. 保鲜、称重、收银设备完好易用
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
12. 员工仪容整洁、形象规范
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
（二）可靠性
13. 生鲜新鲜、无变质过期
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
14. 称重计量精准、无缺斤短两
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
15. 价格明码实价、无虚假标价
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
16. 售后承诺兑现、退换货便捷
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
（三）响应性
17. 咨询与求助能得到快速响应
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
18. 收银效率高、排队时间短
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
19. 投诉与问题能及时处理反馈
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
（四）保证性
20. 员工熟悉生鲜知识与保质期
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
21. 员工服务礼貌热情、态度友好
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
22. 门店严格执行食品安全规范
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
23. 店铺经营规范、值得信赖
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
（五）移情性
24. 员工主动关心顾客、提供选购建议
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
25. 门店尊重顾客、整体购物体验良好
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
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