趵突泉公园服务质量满意度调查问卷

尊敬的游客：

您好！为深入了解趵突泉公园的服务质量现状与游客实际需求，为公园服务质量提升策略制定提供科学依据，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。请您根据实际游览体验如实填写，感谢您的支持与配合！

一、游客基本信息

1. 您的性别

男性女性

2. 您的年龄

18岁及以下19-30岁31-50岁51岁及以上

3. 您的身份

济南本地市民外地游客

4. 您本次是第几次游览趵突泉公园

首次游览2-3次4次及以上

二、服务质量满意度评价（核心量表，全部纳入信效度分析）

本部分采用李克特 5 级评分法，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意，请您根据实际体验勾选对应分值。

一、有形性

5. 请对以下有形性相关题项进行评价

趵突泉公园内泉水景观优美、环境整洁舒适

公园内卫生间、休息座椅等基础设施完备且状态良好

公园内导览标识清晰准确，能有效指引游览路线

公园线上预约、购票系统稳定便捷

二、可靠性

6. 请对以下可靠性相关题项进行评价

公园内游览设施、活动区域安全可靠，让您感到安心

公园工作人员服务规范、操作熟练，能提供稳定可靠的服务

公园发布的开放时间、游览信息真实可靠

三、响应性

7. 请对以下响应性相关题项进行评价

遇到特殊或紧急情况时，工作人员能快速响应并处理

工作人员能主动、及时回应您的咨询与求助

高峰期工作人员能高效疏导游客，避免长时间拥堵

四、保证性

8. 请对以下保证性相关题项进行评价

工作人员具备专业的泉文化知识，讲解内容准确

工作人员服务态度友好、行为规范，无不当服务行为

工作人员着装整洁统一，展现公园良好形象

五、移情性

9. 请对以下移情性相关题项进行评价

工作人员能重视您的合理需求，耐心解答问题

公园能提供泉文化特色的互动、讲解等个性化体验服务

公园能兼顾本地市民与外地游客的不同需求，提供贴心服务

三、开放式建议

10. 您对趵突泉公园服务质量有其他建议吗？

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