一杯香茶业物流服务质量调查问卷[复制]

您好！本次问卷旨在精准了解您在一杯香茶业消费过程中（到店购买、门店自提、门店配送）的物流服务体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，个人信息将严格保密。问卷预计耗时 2-3 分钟，请根据您的真实体验作答，感谢您的支持与配合！
1.您的消费方式（可多选）:
2.您在一杯香茶业的消费频率:
3.您的消费场景（可多选）:
二、有形性（硬件设施与服务呈现）
4.门店仓储 / 陈列环境整洁，茶叶存储具备防潮、避光条件:(单选题)
5.茶叶包装（袋装 / 礼盒）牢固防压、防潮，能保护产品品质:（单选题）
6.配送车辆 / 工具干净整洁、维护良好:（单选题）
7.物流相关人员（配送员、门店工作人员）着装统一、形象专业:
三、可靠性（服务准确与稳定）
8.订单准确无误，无错发、漏发、少发情况:
9.能严格按照承诺的时间完成配送或备货自提:
10.茶叶在配送 / 携带过程中品质稳定，无变质、受潮现象:
11.物流信息记录准确，可查询、可追溯:
四、响应性（服务速度与效率）
12.咨询物流相关问题时，门店工作人员 / 客服响应及时:
13.物流出现异常（如延迟、包装破损）时，能快速处理解决:
五、保证性（安全与信任）
14.物流人员专业熟练，熟悉茶叶运输、存储的注意事项:
15.茶叶在配送 / 携带过程中安全可靠，无破损、丢失情况:
16.出现物流问题时，售后处理方案合理、可信赖:
六、移情性（个性化与贴心服务）
17.主动关心茶叶送达后的品质状态，提供后续支持:
18.耐心倾听对物流服务的意见或不满，积极回应:
19.提供便捷的售后反馈渠道（如门店沟通、线上留言）:
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