碧桂园凤凰到家服务业主满意度调查问卷
尊敬的业主：
您好！为持续优化碧桂园凤凰到家服务品质，精准匹配您的居家服务需求，特开展本次匿名满意度调查。问卷仅用于服务改进，信息严格保密，预计占用您 3 分钟时间，感谢您的真实反馈！
1. 您所在楼栋房号
2. 您的年龄：
A.25-35 岁
B.36-50 岁
C.51-65 岁
D.65 岁以上
3. 您的家庭类型：
A. 单身 / 年轻夫妻
B. 有学龄儿童家庭
C. 老年家庭
D. 其他
4. 您使用凤凰到家服务的频率：
A. 从未使用
B. 偶尔使用（季度 1-2 次）
C. 经常使用（月度 1 次及以上）
5. 您是否知晓小区提供碧桂园凤凰到家服务？
A. 完全了解
B. 略有了解
C. 不清楚
6. 您使用过以下哪些凤凰到家服务（可多选）？
A. 日常保洁
B. 深度 / 开荒保洁
C. 收纳整理
D. 家电清洗（空调 / 油烟机 / 洗衣机 / 冰箱）
E. 保姆 / 月嫂
F. 洗衣洗鞋
G. 到家做饭
H. 未使用过任何服务
7. 您认为当前凤凰到家服务最需改进的方面（可多选）？
A. 服务品类不足
B. 响应速度慢
C. 人员专业度不足
D. 价格偏高
E. 宣传不到位
F. 售后保障弱
G. 其他
8. 您希望新增哪些到家服务（可多选）？
A. 长者上门护理 / 助浴助餐
B. 上门育儿 / 早教辅助
C. 宠物照料 / 洗护
D. 家居保养 / 软装清洗
E. 上门维修 / 管道疏通
F. 代办跑腿 / 取送服务
G. 上门美容 / 理疗
H. 其他
9. 您更倾向通过哪种渠道预约到家服务？
A. 凤凰会 APP
B. 物业管家对接
C. 业主群 / 微信
D. 电话预约
E. 现场到物业中心预约
10. 您是否愿意继续使用凤凰到家服务？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
11. 您是否愿意向亲友推荐凤凰到家服务？
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 一般
D. 不愿意
E. 非常不愿意
12. 请对凤凰到家服务进行评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 整体服务满意度
很不满意
1
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3
4
5
很满意
14. 服务预约便捷度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15. 上门响应速度与准时率
很不满意
1
2
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4
5
很满意
16. 服务人员仪容仪表与礼貌态度
很不满意
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5
很满意
17. 服务人员专业技能与操作规范
很不满意
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5
很满意
18. 服务过程安全规范与隐私保护
很不满意
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3
4
5
很满意
19. 服务价格透明度与性价比
很不满意
1
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3
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5
很满意
20. 售后响应与问题处理效率
很不满意
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3
4
5
很满意
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